The player from Norway faced a withdrawal limitation of 50 euros after losing a level-up bonus and believed it was unfair. Additionally, his attempts to resolve the issue through chat were ignored. The complaint was ultimately rejected based on the player's explicit request to close it, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Играчът от Норвегия се сблъска с ограничение за теглене от 50 евро, след като загуби бонус за ниво нагоре и смята, че това е несправедливо. Освен това опитите му да разреши проблема чрез чат бяха игнорирани. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена въз основа на изричното искане на играча да я затвори и екипът по жалбите изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.
Получих lvl бонус, загубих го и вероятно ми останаха малко сурови пари и сега ми казват, че не мога да изтегля повече от 50 евро, което не е честно, помогнете ми да разреша, моля, чатете и ме игнорирате
I got lvl up bonus lost it and had some raw cash left probably and now they tell I can’t withdraw more then 50 euro wich is not fair help me resolve pls chat also ignoring me
Уважаеми Magickdemi,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с безплатен бонус? Съгласно общите правила и условия за бонуси :
Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания, ще бъдат 10x от първоначалната сума на бонуса, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.
Кога за последен път направихте депозит в казиното?
Казиното уточнило ли е името на бонуса, свързан с вашите печалби?
Моля, предоставете ми още екранни снимки на историята на вашите бонуси и на депозитите ви.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with a free bonus? According to the general bonus terms and conditions:
The maximum winnings that will be paid out resulting from free spins will be 10x from the initial bonus sum, unless otherwise specified. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
When was the last time you made a deposit to the casino?
Has the casino specified the name of the bonus associated with your winnings?
Please provide me with more screenshots of your bonus history and your deposit history as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Magickdemi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Всичко е наред, затворете жалбата
All good close the complaint
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
