НачалоЖалбиVoodoo Casino - Играчът не може да изтегли печалби над предполагаемия лимит.

Voodoo Casino - Играчът не може да изтегли печалби над предполагаемия лимит.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Voodoo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.10.2023 | Случаят е приключен : 17.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия имаше трудности при тегленето на €2500 от Voodoo Casino. Той твърди, че е изпълнил всички изисквания и условия за залагане, но казиното е анулирало тегленето му поради ограничение на печалбата, твърдение, което тя оспори. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и да помогнем за разрешаването на проблема. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни остави неспособни да проучим допълнително въпроса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Господине или Госпожо,


Пиша, за да изразя сериозната си загриженост относно последните ми преживявания във Voodoo Casino. На 31.08.2023 г. депозирах €25 в сметката си, изпълних изискванията за залагане и впоследствие спечелих €2500.


Въпреки това, в същия ден, когато изпълних изискванията за залагане, поисках теглене на €250, което по-късно беше отменено, тъй като профилът ми не беше потвърден.

След това продължих да играя с останалите €250 и направих значителна печалба в игра NoLimit. Само след тази печалба поисках пълното теглене на €2500.


Внимателно прегледах вашите правила и условия и не можах да намеря намек за максимален лимит за теглене от €250 в бонуса за добре дошли или в други раздели. При първоначалната ми регистрация във Voodoo Casino не се споменаваше такъв лимит!!! Освен това не намерих скорошни актуализации на правилата и условията, които включват това ограничение. (АКТУАЛИЗАЦИЯ 03.10.2023 г. - Беше въведено ново правило. Максимално теглене x10 от депозита [Това го нямаше преди])

Намирам тази ситуация за изключително несправедлива и подвеждаща, тъй като нарушава принципите на прозрачност и надеждност, които всяко уважавано онлайн казино трябва да поддържа.


Любезно ви моля да проучите задълбочено този въпрос и да предоставите ясно обяснение за несъответствието между условията, които приех по време на регистрацията си, и действията, предприети срещу моите печалби.


Убеден съм, че моите печалби от €2500 трябва законно да бъдат върнати в сметката ми съгласно условията, валидни към момента на регистрацията ми. Ако е имало промени в тези условия, трябваше да бъда информиран предварително, за да взема информирано решение относно моето участие във вашето казино.


Вярвам, че Voodoo Casino цени своята репутация и ангажимент за честно игрово изживяване. Надявам се този въпрос да бъде решен бързо и приятелски. Ако е необходимо, имам желание да предам този въпрос на компетентните органи за допълнително разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lowryda23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Voodoo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че бонусът, който сте осребрили в казиното, е единичен бонус за първи депозит за добре дошли?

file

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте завършили залагането на бонуса, преди да поискате теглене за първи път? Какъв беше вашият баланс преди започване на процеса на теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lowryda23,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини