НачалоЖалбиVoodoo Casino - Балансът на играча изчезна без обяснение.

Voodoo Casino - Балансът на играча изчезна без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 120 €

Voodoo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.12.2023 | Случаят е приключен : 8.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Долна Саксония беше депозирал Litecoin (LTC) в казиното и след като игра на слот Belatra, балансът му неочаквано падна до нула от около 2 LTC (приблизително 120 €). Играчът е използвал активен бонус по време на инцидента, но не е предоставил достъп до историята на игрите си или допълнителни подробности за бонуса. Въпреки опитите ни да съберем повече информация, играчът не успя да отговори на запитванията ни. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бях депозирал LTC и играех слот Belatra. Балансът ми беше доста над 2 LTC (по това време около 120 €). Изведнъж, след 1 завъртане, балансът ми падна до нула. Не наруших никакви бонус условия и играех на много нисък залог. Историята на казиното и Belatra може да потвърди това. Изневиделица балансът ми изчезна и изглежда никой не поема отговорност. Няма възстановяване. Вече чакам поне 3 седмици. Дори VIP мениджърът не отговори на оплакванията ми. Това е просто измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми autonym1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Voodoo Casino.

Проверих екранните снимки, които изпратихте, но за съжаление информацията за промяната в баланса (преди и след залог) не се вижда.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Имате ли достъп до историята на игрите си, където се записва активният ви баланс?
  • Играли ли сте с активен бонус по време на инцидента?
  • Ако има някаква кореспонденция с представителя на казиното или поддръжката по темата, моля, препратете информацията на моя имейл адрес tomas@caisno.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  1. Имате ли достъп до историята на игрите си, която записва активния ви баланс?


Не, за съжаление това казино не показва това в историята.


2.Играхте ли с активен бонус по време на инцидента?


да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Стигнали ли сте до залагането на бонуса някъде преди салдото по сметката ви да изчезне?

Бихте ли уточнили какъв вид бонус сте активирали? Ако имате екранна снимка на бонуса и неговите правила, моля, споделете я тук или изпратете информацията на моя имейл.

Моля, изпратете ми също кореспонденцията между вас и казиното относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема autonym1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини