Уважаеми autonym1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Voodoo Casino.
Проверих екранните снимки, които изпратихте, но за съжаление информацията за промяната в баланса (преди и след залог) не се вижда.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имате ли достъп до историята на игрите си, където се записва активният ви баланс?
- Играли ли сте с активен бонус по време на инцидента?
- Ако има някаква кореспонденция с представителя на казиното или поддръжката по темата, моля, препратете информацията на моя имейл адрес tomas@caisno.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear autonym1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Voodoo Casino.
I checked the screenshots you submitted, but unfortunately, the change in balance (before and after a bet) information is not visible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do you have access to your gaming history where your active balance is recorded?
- Have you played with an active bonus at the time of the incident?
- If there is any correspondence with the casino representative or support on the topic, please forward the information to my email at tomas@caisno.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: