Играчът от Русия поиска да блокира акаунта си поради пристрастяване към хазарта през октомври 2023 г., което казиното направи. Година по-късно акаунтът беше деблокиран, което доведе до загуба от $1300. Въпреки опитите му да предостави чат доказателства за предишното си искане, казиното отрича отговорност, посочвайки правилата срещу деблокиране на акаунти поради пристрастяване.
Добър ден, през октомври 2023 г. помолих казиното в чата да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Казиното поиска да изпратя имейл, което направих, и впоследствие блокираха акаунта ми. Година по-късно аз също писах в чата с молба акаунтът да бъде отблокиран и те го направиха, което доведе до загубата ми на $1300. Според правилата на сайта им акаунт, блокиран поради пристрастяване, не може да бъде деблокиран. Поисках възстановяване на сумата, но те отказаха, твърдейки, че акаунтът ми не е бил блокиран поради пристрастяване преди година. Ако обаче поискате историята на чата от тях, ще видите, че обратното е вярно. Казиното изиска имейла, който им написах, но естествено, след една година, вече нямам имейла, докато почиствам входящата си кутия. Въпреки това им предоставих доказателства от техния чат, които показват, че съм ги информирал за пристрастяването, но те казаха, че кореспонденциите в чат нямат тежест. Казиното играе по свои собствени правила. Моля за вашата помощ, за да се справя с тази платформа и да ги държа отговорни.
Уважаеми SodaTV,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бих искал да помоля за допълнителна информация.
Бихте ли предоставили екранни снимки, показващи точната дата, когато сте комуникирали с екипа за поддръжка на клиенти и изрично сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта? Забелязах, че екранните снимки, които предоставихте досега, показват днешната дата, което не потвърждава времевата линия на първоначалната ви заявка.
Моля, разберете, че за да ви помогнем с искания за възстановяване на средства, свързани с неуспешно самоизключване, се нуждаем от доказателства от момента на първоначалната ви заявка за самоизключване, включително вашия имейл до казиното и техния отговор. Във вашата заявка е важно ясно да посочите причината за закриване на акаунта (напр. пристрастяване към хазарта) и да посочите продължителността на периода на самоизключване. Без тази документация не можем да продължим.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
