Благодаря ви за отговора.
Разбирам вашето разочарование и оценявам, че отделихте време, за да предоставите допълнителни подробности за вашия случай. Въпреки това, трябва да повторя, че според нашите правила е отговорност на играча да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Въпреки че можем и искаме допълнителна информация от казината по време на нашите разследвания, ние разчитаме преди всичко на доказателствата, предоставени от играча.
Във вашия случай липсата на имейл, потвърждаващ вашето самоизключване, създава значителна празнина в документацията, необходима за продължаване. Без ясно доказателство, че сте поискали закриване на акаунта ви поради пристрастяване към хазарта и че казиното не е предприело съответните действия, ние не можем да държим казиното отговорно за повторното отваряне на акаунта ви. Също така е важно да се отбележи, че въпреки че можем да се свържем с казиното, те не винаги са задължени да споделят вътрешни записи като причини за закриване на акаунт или конкретни имейли.
Ако смятате, че казиното притежава доказателства, които биха могли да помогнат, препоръчвам да се свържете директно с тях и да поискате копие от вашата история на комуникация. Ако получите някаква документация, ще се радваме да я прегледаме.
Моля, уведомете ни, ако искате да продължите по този начин или ако имате други притеснения. Без допълнителни доказателства може да се наложи да прекратим жалбата ви.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, and I appreciate you taking the time to provide further details about your case. However, I must reiterate that, as per our policies, it is the player’s responsibility to provide sufficient evidence to support their claims. While we can and do request additional information from casinos during our investigations, we rely first and foremost on the evidence provided by the player.
In your case, the absence of the email confirming your self-exclusion creates a significant gap in the documentation needed to proceed. Without clear proof that you requested your account closure due to gambling addiction and that the casino failed to act accordingly, we cannot hold the casino accountable for reopening your account. It’s also important to note that while we can reach out to the casino, they are not always obligated to share internal records like account closure reasons or specific emails.
If you believe the casino holds evidence that could help, I recommend reaching out to them directly and requesting a copy of your communication history. If you obtain any documentation, we would be happy to review it.
Please let us know if you wish to proceed in this way or if you have any other concerns. Without further evidence, we may need to close your complaint.
Автоматичен превод:
