Играчът от Русия е участвал в проучване, очаквайки бонус, но казиното не го е кредитирало поради изискване за игра. Играчът твърдеше, че няма ясна информация за това изискване и се чувстваше измамен от подвеждащата комуникация на казиното. Поискахме допълнителна информация, за да проучим по-нататък, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Участвах в анкета, която получих по имейл. Писах им днес, защото още не ми бяха кредитирали бонуса. Те отговориха, като казаха, че за да получат бонуса, изискването за игра е 5 пъти сумата на бонуса (20 долара). С други думи, трябваше да заложа 100+ долара от собствените си пари. Никъде не се споменаваше, че трябва да изпълнявам изискването със собствени средства. Преди това преминах проверка, направих тегления и също играх на слотовете. Необходимият залог от 100+ долара е направен на слотовете, като по този начин се изпълняват условията за бонуса. Те ми казват, че всички бонуси са завършени само с реални средства, но тази информация не се намира никъде на уебсайта им. Освен това техният специалист ме подведе, като каза, че залогът трябва да бъде направен специално след попълване на анкетата. Смятам, че грубо ме измамиха и най-вероятно не съм единственият. Не става въпрос за парите, а за това как се отнасят към играчите си.
Здравей burger888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с VOdds Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Правилно ли разбирам, че бонусът все още не е добавен към вашия акаунт? От това, което поддръжката твърди на екранните снимки, бонусът трябва да е добавен към акаунта ви и това е, което трябва да заложите 5x, а не реалния си паричен баланс.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Това е целият смисъл, никъде няма информация за реални средства
Здравей burger888,
Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
