Играчът от Северна Македония е изправен пред проблеми при теглене на средства от vipgame.io, след като спечели $250 от промоционален код. Той е забранен за предполагаемо притежаване на множество акаунти, въпреки че той твърди, че има само един и не е преминал през KYC процес. Поддръжката не предостави никакви доказателства или обяснения за забраната.
По принцип съм дългогодишен потребител на vipgame.io, днес имаха промоция в twitter с безплатно търсене на кодове, получих 2,5 $ от техните кодове и успях да спечеля 250 $ с тези пари, в миналото никога не съм имах проблеми с депозити, тегления и т.н. След като се опитах да изтегля, ме излязоха от моя акаунт. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че съм баннат за мулти акаунти, за което нямат доказателство. Имам 1 активен акаунт и те никога не са ме KYC, поддръжката не е обяснила нищо, може да имат подозрения, че имам друг акаунт на същия IP адрес, но също така мога да докажа, че този акаунт не използва същия лице, ако KYC сметките
Здравей stefandomazetoski21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с VipGame Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Не съм сигурен за точната дата, но над 4 години и през това време депозирах и теглих много пъти, междувременно имаше 2 акаунта на един и същ IP адрес
На същото устройство е влязъл още един акаунт.
Моят акаунт: stefan_do*****@***il.com (много депозити, много тегления)
Акаунт на брат ми: kiro_k*****@hotmail.com (неактивен от 3 години, никога не е депозиран, никога не е теглен)
Днес дадоха безплатни кодове на стойност 2,5$ и ги получих само от акаунта си, но пак ме баннаха
Мога да направя KYC и да докажа, че stefan_dom****@hotmail.com акаунтът е МОЙ
а другото са моите братя
(Предложих им на KYC акаунтите, на които не ми отговарят)
Здравей stefandomazetoski21,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното по този въпрос да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Ако разбирам правилно, брат ти изобщо не си е ползвал акаунта от 4 години?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Не мога да осигуря никакъв вид комуникация с агента за поддръжка на живо на сайта, защото тези съобщения се изтриват, ако затворите сайта, ако комуникирате с поддръжката, но не сте влезли в сайта и аз не бях като тях забрани ме. Междувременно се свързах с един от служителите на този сайт и той ме изпрати KYC и ми предложи само 100$ от 250$, които да взема, тъй като те имаха „цялото право да задържат парите"
Здравей stefandomazetoski21,
Само за пояснение дали казиното отвори отново акаунта ви за проверка? И приехте ли $100?
Моля, имайте предвид, че използването на едно и също устройство за два различни акаунта е строго забранено. Също така бих препоръчал да не играете повече в това казино, тъй като този проблем може да възникне отново. За да избегнете подобни ситуации, помислете дали да изберете казино, в което само вие имате акаунт в рамките на вашето домакинство.
В очакване на вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
