VIP Club Casino - Оттеглянето на Plyer е забавено.

Направих депозити на обща стойност 200 евро. Поисках две тегления едно за 90 евро и едно за 120 евро. Тогава казиното заяви, че е обработило тегленията. Минаха две седмици и не бяха получени пари. Опитах да се свържа с казиното и предоставих банковото си извлечение, в което се вижда, че не са ми изпратили никакви пари и то не е получено в моята банка. Казиното настоява, че има и заяви, че финансовият екип ще се свърже с мен, но никога не го прави. Когато гоня по чат, те продължават да казват, че съм търпелив и т.н. и отказват да ми дадат своя бизнес адрес .... Доста съм сигурен, че това казино е измама, тъй като е ново и няма история на тегления и т.н. на хората.

Моля помогнете.

Скъпи Кайл,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали успешно процеса на KYC (проверка)? Ако сте получили някакъв имейл за потвърждение от казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (заедно с всяка друга подходяща комуникация). Това беше първият ви опит за оттегляне?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте,

Да, завърших KYC.

Това бяха две тегления. Една за 90 евро, която казва, че е приета от страната на казиното и друга за 120 евро, която отново казва приета от страната на казината. Казиното твърди, че банката не е приела плащанията (аз се свързах с банката и те нямат входящи транзакции за казиното). Чатът на живо заяви, че говорят с моята банка за липсващите транзакции. (Банката ми очевидно заяви, че това не е вярно, тъй като нарушава GDPR). В момента казиното продължава да ми казва, че ще бъде подредено „утре" или „довечера" или „финансовият екип ще се свърже с вас тази вечер", тези срокове минават без резолюция и не получавам категорични отговори.

Изпращам ви по имейл допълнителни подробности.

Благодаря ви за помощта досега.

Здравей Кайл,

Благодарим Ви за отговора и имейла. Ще се опитам да се свържа с казиното и се надявам скоро да получим някакъв отговор. Междувременно бих искал да ви помоля да ме информирате и моля да ме уведомите дали има нещо ново във вашия случай.

Скъпи Кайл,

бихте ли могли също така да проверите някои от нашите съобщения относно нашата ситуация във вашата спам входяща поща, като търсите info@vipclub.casino Изпращахме ви информация за номера на APH и PPH.

С Най-Добри Пожелания,

VipCLUB Casino

Благодаря на всички, че отговорихте толкова бързо и ви благодаря VIP клуб, че предоставихте малко информация.

Свързах се с моята банка. Бихте ли потвърдили следното:

Вашето име на търговец?

Бяха ли изпратени двете тегления обратно в евро?

Благодаря ти

Нашето име на търговец е AccentPay, а валутата беше EUR

Здравейте,

След като говорих с банката и с предоставената от вас информация, те нямат запис и няма опити за кредити в моята сметка от AccentPay за каквато и да е сума пари.

Те са поискали да предоставите идентификационен номер за плащане?

Също така опитахте ли да изпратите парите чрез „Изпращане на пари"? Този метод се блокира автоматично от KBC и се връща на търговеца.

Здравей Кайл,

Изпратихме информацията до платежната услуга. След получаване на цялата необходима информация, ние ще ви актуализираме тук. Извиняваме се за толкова притеснителен и дълъг период на чакане, но се надяваме, че ще бъде решен съвсем скоро.

Здравейте,

Благодаря. Знаете ли кога това може да е и кога мога да получа тегленията си?

Здравейте,

Има ли нещо ново по този случай, моля?

Здравейте,

Вижте последния отговор на казината, все още не са ми казали къде са парите ми.

По цял път казват едно и също нещо, не знам какво да правя.

Благодаря ти, Кайл,

VIP Club Casino, бих искал да ви помоля да ни актуализирате по този въпрос и от ваша страна.

Мисля, че сега е ясно, че са ме откраднали.

Всичко това вече сте имали чрез чат и имейл. Качих и скрийншоти от моето банково приложение, в което не се виждат никакви пари от вас.

Току-що отново ви го изпратих по имейл, изпратих това и до гуруто на казиното.

Вие просто отлагате и губите време.

Скъпи Кайл,

Малко вероятно е казиното да се опита да открадне от вас. Такива ситуации могат да възникнат и отнема време да разберете къде са парите.

Много казина, които крадат от играчите, ги обвиняват в нарушаване на някои T&C без допълнително обяснение и изглежда, че това казино се опитва да ви изпрати парите си.

Благодаря ви, че изпратихте доказателството. Моля, обърнете внимание, може да отнеме няколко седмици (понякога дори повече), за да проучите къде са загубените средства, така че бих искал да ви помоля за вашето търпение.

VIP Club Casino, бихте ли били така любезни и ни уведомете, ако има нещо ново по отношение на този случай, моля?

Има ли нещо ново по този случай, моля?

Надявахме се на резолюцията много отдавна, но все пак проследяването на плащането отнема време. Ние ще се уверим, че има някакъв отговор днес или утре към нас и ще го актуализираме тук. Моля, извинете се за цялата тази неудовлетвореност от чакането на плащането.

VIP Club Casino, благодаря, че ни уведомите, разбираме, че този процес може да отнеме много време.

Моля, информирайте ни винаги, когато има нещо ново, благодаря предварително.

Това продължава вече 40 дни? Предоставих всички доказателства от банката, че тези транзакции никога не са били опитвани. Парите трябваше да бъдат върнати в моята сметка преди седмици, докато ВИП клубът преследваше липсващите пари с доставчика си на плащания. Грешките на играчите не са, че системите им са се разпаднали.

Това е абсурдно и непрофесионално.

Така че предполагам, че просто никога не получавам парите си сега ????

Имате всички доказателства от моята банка, плащанията никога не са били изпращани. Защо са минали 2 месеца и все още нямам парите си ???????????????

Защо, по дяволите, това продължава да се нулира всеки път, когато казиното не отговаря 6 дни ????? Това продължава 2 месеца и все още нямам парите си !!!!!

Кайл, моля разберете, че този процес наистина отнема много време и може да отнеме седмици, за да разберете какво се е случило или къде са парите. Можем да работим тук само като посредник, аз лично не съм в състояние да проследя плащането ви, така че давам на казиното толкова време, колкото е необходимо в случая. Ако не искате да продължите да решавате този случай с нас, моля, уведомете ме.

VIP Club Casino, можете ли да ни уведомите, ако има напредък във вашето разследване?

Не минават 2 месеца !!! Успях да получа информацията от моята банка в рамките на две седмици.

Имам акаунт в сестринска марка на ВИП, наречена Mad Money, те се свързаха с VIP преди две седмици и VIP отговориха, че казаха, че ще го сортират след два дни. Отново лъжи.

Това казино има всички доказателства, че се нуждаят от парите ми, не е с мен и все още няма намерение да ми върне липсващите средства. Те също просто са пропуснали срока си и сте го удължили с още 6 дни ????

Надявам се да ги направите на черен списък и да предупредите играчите, че това казино извърши кражба

Казиното вече е пропуснало 3 срока и не си направи труда да отговори?

Ясно ли е, че са ме откраднали?

Какви са следващите стъпки?

Кайл, извинявам се, но тъй като не получихме никакъв друг отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.