Играчът от САЩ поиска оттеглянето три седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
моят Kyc е проверен. И вече 3 седмици все още няма пари, когато ми казаха, че ще минат 7-10 дни след одобрението на проверката. Минаха 3 седмици.
Скъпи тинеданиел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бях потвърден от KyC. Натрупах печалбите си от бонус за добре дошли. Това беше първото ми теглене. И аз се свързвах с казиното почти всеки ден по отношение на моето теглене. Казаха ми, че след като моят kyc бъде потвърден, ще отнеме 7-10 дни, за да получа тегленето си. Минаха 3 седмици.
Казаха ми, че нямам 100-те, които ще ми върнат срещу безплатен чип, когато в лицето има 118$ след моето теглене от 100$. Така че това е лъжа и те трябва да спрат с лъжите.
Благодаря ти за отговора, tynaedaniel. Бихте ли препратили последните две екранни снимки с по-добро качество? Разделителната способност е толкова малка, че не мога да прочета нищо. Можете да ги изпратите на kristina.s@casino.guru . Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Благодаря ти.
Бихте ли изяснили колко пари сте натрупали с този безплатен чип?
Скъпи тинеданиел,
Вашето теглене е обработено, моля, уведомете ни, след като получите средствата си.
Поздрави,
VIP Казино Роял
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
tynaedaniel, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Скъпи тинеданиел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру