Играчът от Калифорния е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Казиното отговори и заяви, че играчът е създал няколко акаунта и е изкупил бонус без депозит и с двата. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, така че жалбата беше отхвърлена.
Да, вече почти две седмици чакам моите $100 изплащане от Vip Casino Royal. Дадох $200 долара бонус без депозит с изискване за залагане. Изпълних изискванията си, подадох правилните документи на kyc, както бях информиран да го направя. Постоянно забелязвах, че пазя имейли на получателите от Vip Casino Royal, за да продължа да изпращам документите си. Направих го 4 пъти .. Днес, 27.11.1977 г., влязох в казиното и попитах онлайн чат ..колко още трябва да чакам, докато изплащането ми бъде одобрено, тогава ми казаха, че не съм направил изисквания за залагане дори след като ги информирам, че имам доказателство от екранна снимка, че имам .. Това е незаконно и просто грешно. Има много други оплаквания, които съм виждал за това казино по същия проблем. Моля, разгледайте това прикачено. Ще ви оставя днешния разговор и доказателство, че наистина съм изпълнил изискванията, заедно с имейлите, които получих и изпратих до kyc и казиното.
Приложен е днешният отговор от Vip Casino от 28.11.2022 г. по имейл. Отново ми отмениха тегленето вече за 5-ти път. Всеки имейл е един и същ. Vip Casino продължава да ми иска документите.. . Това е много разочароващо.
Здравей Кристина,
Прегледахме този профил на играчите. Забелязахме, че играчът не отговаря на условията за теглене, ако има няколко дублиращи се акаунта под своите данни.
За разбирането,
VIP Казино Роял
Имам само един акаунт. Никой друг не съм правил. С колко още лъжи ще изскочи това казино?
Не, още не съм го получил, казиното няма да ми изплати дължимото, защото твърдят, че имам друга сметка, в която това са неверни твърдения от тяхна страна.
Благодаря ви много, mannyruiz112777, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mannyruiz112777,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми VIP Casino Royal,
Играчът е обвинен в използване на множество акаунти, можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за това? Всяка подходяща информация може да бъде изпратена на моя имейл адрес, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми mannyruiz112777,
Казиното е предоставило доказателство, което показва, че сте регистрирали втори акаунт на 31.08.2022 г., използвайки много подобни лични данни и че бонусите са използвани и в двата акаунта.
Можете ли да обясните как може да се е случило това?
Поздрави,
Адам
Уважаеми mannyruiz112777,
В момента очаквам допълнителна информация от казиното по имейл, така че ще удължа съответно таймера и ще публикувам актуализация тук, когато това бъде получено.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Споделих с вас доказателства за множество акаунти на 01.02.2023 г. Моля, проверете.
Поздрави,
VIP Казино Роял
Здравейте VIP Casino Royal,
Отговорих ви по имейл на 01.03.2023 г. с молба за допълнителни подробности. Току-що ви изпратих този имейл, моля, уведомете ме, когато го получите.
Поздрави,
Адам
Уважаеми VIP Casino Royal,
Получих вашия имейл относно неполучаването на моите отговори.
Ще публикувам въпросите си тук, за да ги адресирате директно:
Поздрави,
Адам
Уважаеми mannyruiz112777,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим VIP Casino Royal да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
ID на играча е валидиран в един от неговите акаунти. Той не е направил никакви депозити в нито една от своите сметки; цялата му игра е използвала безплатни бонуси за чипове. Играчът се опитва да тегли пари от друга сметка, след като е загубил в една от тях. Поради множеството акаунти на играча, това нарушава нашите правила и условия.
Следва личната карта на играча:
Здравейте VIP Casino Royal,
Благодаря ви много за информацията. Моля, предоставете доказателства, че и двата акаунта са използвали споменатите бонуси.
Уважаеми mannyruiz112777,
Можете ли да потвърдите, че сте играли само с безплатни бонуси и не сте правили никакви депозити?
Поздрави,
Адам
Играл съм само един безплатен бонус от една сметка. Нямам друг акаунт. Казиното прави всичко възможно, за да не изплаща печалбите тарифа и квадрат. Ако имах други акаунти, тогава защо не беше потвърден още първия път, когато подадох документите си на kyc?
Здравей Адам,
Предоставих ви съответните доказателства и за двете сметки. И двата акаунта споделят едно и също име и фамилия, както и една и съща нация, щат, град, пощенски код и точен адрес. Рождената дата също е много сходна. По този начин от това е напълно очевидно, че този играч е притежател и на двата акаунта. Представих ви всички необходими доказателства.
За разбирането,
VIP Казино Роял
Здравейте Vip Casino Royal,
Благодарим ви за отговора и помощта досега. Вие предоставихте доказателства, показващи, че играчът е регистрирал два акаунта, но както при всеки случай с множество акаунти, ние трябва да видим доказателства за това как е спечелено нечестно предимство чрез това, например използването на безплатен бонус и за двата.
Има много ситуации, при които сметки могат да бъдат отворени случайно и дори да не се използват, в който случай може да не е честно да се конфискуват печалбите на играч.
Вече потвърдихте, че във втория акаунт не са направени депозити, така че трябва да видим доказателство за използването на бонуса и в двата акаунта, за да подкрепим играча, който е спечелил предимство, което не би трябвало да има. Това ли е нещо, което можете да предоставите?
Поздрави,
Адам
Уважаеми mannyruiz112777,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим VIP Casino Royal да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Хей Адам,
Отговорих ви на 27 януари чрез нашата официална поща и ви предоставих доказателства, че играчът е нарушил нашите правила и условия, като е използвал безплатни бонуси и в двата си акаунта.
За разбирането,
VIP Казино Роял
Vip Casino спрете да лъжете. Направих само един акаунт. Толкова съм сигурен, че сте създали друг акаунт под мое име, за да можете да откажете плащане към мен. Така че, ако направих няколко акаунта и злоупотребих с вашите безплатни бонуси, тогава защо продължавате да ми изпращате оферти за безплатни бонуси, за да играя във вашето казино? . ВАШЕТО ПРОСТО ИЗМАМА КАЗИНО!!
Здравей Адам,
Ако забележите, този имейл не е доставен от VIP Casino Royal, което е името на нашата компания. Ето имейла, който ви предоставих като доказателство, че играчът е използвал безплатни бонуси и в двата акаунта. Надявам се, че това потвърждава, че играчът има нечестно предимство в резултат на това действие.
За разбирането,
VIP Казино Роял
Уважаеми mannyruiz112777,
Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, че сте използвали бонуса на два различни акаунта.
Това е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното, така че се страхувам, че няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем в този случай.
Оценявам, че оспорвате това, но можем да вземем решение само въз основа на предоставените ни доказателства. Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
