The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
повече от седмица казаха да изчакам имейл, за да актуализирам чата на живо, дадоха ми обещание след обещание, но все още нищо\
Здравей malmal40,
Вашата заявка за теглене с идентификатор на транзакция 2721 за сумата от 100 USD очаква одобрение.
В рамките на 2 до 3 работни дни ние ще се свържем с вас, за да потвърдим оттеглянето ви въз основа на преглед от нашия екип за управление на риска и съответствие.
В зависимост от начина на плащане, който сте избрали, това теглене може да отнеме от 7 до 10 работни дни само след получаване на одобрение.
За да бъде обработено успешно вашето теглене, VIP Casino Royal изисква цветно копие на следните документи:
been over a week they said to wait for a email to update live chat have given me promise after promise but yet nothing\
Hi malmal40,
Your withdrawal request with transaction ID 2721 for the amount of 100 USD is pending approval.
In a period of 2 to 3 business days, we will get in touch with you to confirm your withdrawal based on the review by our risk management and compliance team.
Depending on the payment method you have selected, this withdrawal may take 7 to 10 business days only after approval to reach you.
For your withdrawal to be processed successfully, VIP Casino Royal requires a color copy of the following documents:
Dear malmal40,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Проверен съм
I have been verfied
тази жалба вече е приключена след 2 седмици, те [съгласиха ме, трябва да им дам подпори за acc, плащайки ми, моля, затворете този случай, колега
this complaint is now closed after 2 weeks they [ayed me i have to give them props for acc paying me pls shut this case down mate
Уважаеми malmal40,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear malmal40,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
