Играчът от САЩ е изправен пред проблеми с оттеглянето през последните два месеца. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, няма реакция от негова страна, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
VIP Casino Royal - Играчът се справя с усложнения при оттегляне.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: 100 $
VIP Casino Royal
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
VIP Casino Royal has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що написах за оплакване от 2000 думи и натиснах бутона за връщане назад, след като прегледах екранната снимка, така че беше изтрита. Просто знайте, че те се занимават и лъжат, че нямат всичко от вас. Имам екранни снимки на всичко необходимо за изплащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми PiSpinWin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Ако има екранни снимки, които искате да споделите с нас, можете да ги качите тук или алтернативно да ги изпратите на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за вашия имейл,
Правилно ли разбирам имейла, който получихте от казиното на 23 юни, се отнася до теглене, което все още не ви е изплатено? (заявено на 22 април)
Казиното уведоми ли ви за някакви конкретни пречки, които им попречиха да ви платят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
По време на заявката, Не, те настояха да изчакам 7-10 работни дни, докато печалбите бъдат депозирани в моята сметка. Това беше, след като им изпратих имейла с моя 34-знаков биткойн адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, PiSpinWin, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Томас за цялата ти помощ, вие наистина сте благословия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей PiSpinWin,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми VIP Casino Royal, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Преглежда се почти месец, има ли напредък?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Наталия
Първата ми заявка за теглене всъщност беше на 30 април. Някак си успяха да проточат това до 11 юли с повтарящи се имейли, които ви въртят в кръгове. Имам екранни снимки на всичко
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за изключителната и постоянна подкрепа, Наталия. Също така ще се опитам да се свържа отново с тях с надеждата да стигна до справедливо заключение по този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми PiSPinWin, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
