Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното поради непълна проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
VIP Casino Royal - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: 100 $
VIP Casino Royal
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
VIP Casino Royal has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвах бонус без депозит и изпълних изискванията за залагане и поисках теглене на биткойни на 2023-05-22 на 2023-05-26 се свързаха с мен и ми казаха да изпратя своя KYC, което направих, и след това ми казаха да изпратя легитимен PDF с доказателство за адрес, което направих, все още не съм тук 2023-05-27. Свързах се с чата за обслужване на клиенти и все още не съм актуализиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bigbarbkilla32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Документите за доказателство за адрес ли бяха единствените, които казиното поиска да изпратите отново? Помолиха ли ви да направите минимален депозит в казиното?
Правилно ли разбирам печалбите ви са от бонус за добре дошли без депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих и шофьорската си книжка (отпред и отзад). Имаха нужда от PDF документ за моето доказателство за адрес, защото първоначално бях изпратил екранна снимка от него с DL. DL беше наред, но те поискаха PDF на моето банково извлечение, което предоставих. Това беше последното, което чух от тях. Не бях помолен да направя минимален депозит (все още)
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вашето банково извлечение беше ли потвърдено от казиното след последния ви отговор? Моля, уведомете ни за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bigbarbkilla32,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Банковите извлечения са потвърдени на неделя, 11 юни 2023 г. в 4:41 ч
Заедно с това съобщение
Последна комуникация
Уважаеми,
Поздрави от VIP Casino Royal!
Имаме удоволствието да ви информираме, че успешно проверихме вашите KYC документи от наша страна.
Ако имате още притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат поддръжка. Ние сме тук, за да помагаме 24/7.
За разбирането,
KYC екип,
VIP Казино Роял.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията.
Успяхте ли да поискате теглене на вашите печалби? Успешно ли беше тегленето? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих им моя 34 символен btc адрес днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си, bigbarbkilla32.
Моля, уведомете ме, когато това се случи или в случай на други затруднения с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
все още чака след това
„с удоволствие ви информираме, че биткойн адресът е проверен успешно"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bigbarbkilla32, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви bigbarbkilla32, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля VIP Casino Royal за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
скъпи,
Поздрави от VIP Casino Royal! Надявам се всичко да е наред при вас.
Успешно потвърдихме вашия биткойн адрес и тегленето ви в момента се обработва. След като процесът на теглене приключи, нашият екип ще ви възстанови сумата.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат поддръжка. Ние сме на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
За разбирането,
Екип KYC
Моля, свържете се с нас на:
Чат онлайн (24/7)
Изпратете имейл до payouts@vipcasinoroyal.com
Ще актуализирам, когато действително получа теглене към момента и този имейл все още не е благодаря за помощта досега
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
