The player from the United States is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino stated that the proof of address document was still required to complete the process. The player stopped responding and so the complaint was eventually rejected.
Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното заяви, че документът за доказателство за адрес все още е необходим, за да завърши процеса. Играчът спря да отговаря и така жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Здравей Ghaleyboy23,
Получих имейл от казиното, в който се посочва, че тегленето ви не е обработено поради проблем с документа, който сте изпратили като доказателство за адрес. Помолих ги за повече информация и ще ви информирам тук, когато получа отговор.
Поздрави,
Адам
Hello Ghaleyboy23,
I have received an e-mail from the casino stating that your withdrawal was not processed due to an issue with the document that you submitted as proof of address. I have asked them for more information and will update you here when I receive a response.
Kind regards,
Adam
Здравей Ghaleyboy23,
В допълнение към последния ми пост, казиното изясни ситуацията. Документът за доказателство за адрес, който изпратихте, беше неясен и затова казиното поиска ясно копие във формат .pdf. Веднага след като изпратите това и преминете проверката, ще можете да направите теглене.
Казиното също така заяви, че сте използвали обиден език и/или изображения, ако това наистина е така, бих ви препоръчал да не го правите занапред.
Моля, уведомете ме, ако сте изпратили повторно искания документ.
Поздрави,
Адам
Hello Ghaleyboy23,
Further to my last post, the casino has clarified the situation. The proof of address document that you submitted was unclear, and so the casino has requested a clear copy in .pdf format. As soon as you have submitted this and passed the verification, you will be able to make a withdrawal.
The casino also stated that you have used offensive language and/or images, if this is indeed the case I would recommend that you do not do so moving forward.
Please let me know if you have re-submitted the requested document.
Kind regards,
Adam
Dear Ghaleyboy23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Уважаеми Ghaleyboy23,
Ще се свържа с казиното още веднъж, за да видя дали мога да изясня проблема с вашите документи.
Поздрави,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
I will contact the casino once more to see if I can clarify the issue with your documents.
Kind regards,
Adam
Уважаеми Ghaleyboy23,
Има ли допълнителен напредък с вашата проверка? Успяхте ли да предоставите документите, които казиното поиска? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
Has there been any further progress with your verification? Have you been able to provide the documents the casino has requested? Please provide an update on the situation.
Kind regards,
Adam
Dear Ghaleyboy23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Осигурих всичко, но те продължават да се оправдават отново и отново
I have provided everything but they keep making excuses again and again
Уважаеми Ghaleyboy23,
Моля, изяснете какво точно ви е казало казиното. Неизпълненият документ все още ли е доказателство за адрес? Какво не е наред според тях? Моля, предоставете подробности или се опасявам, че ще бъде трудно да се намери някакво решение на този проблем.
Поздрави,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
Please clarify exactly what it is that the casino has told you. Is the outstanding document still the proof of address? What have they stated is wrong with it? Please provide details, or I am afraid it will be difficult to find any sort of resolution to this issue.
Kind regards,
Adam
Уважаеми Ghaleyboy23,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear Ghaleyboy23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Ghaleyboy23,
Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, тази жалба ще бъде отхвърлена, както беше споменато по-горе. Може да се отвори отново по всяко време.
Поздрави,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected as previously mentioned. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
