Играчът се затруднява да потвърди акаунта си, тъй като някои от данните му не съвпадат. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player struggles to verify his account as some of his details do not match. The complaint was closed as the player stopped responding.
Играчът се затруднява да потвърди акаунта си, тъй като някои от данните му не съвпадат. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Подадох информацията си за kyc най-малко 4 различни случая и докато не спряха да отговарят, ми казаха, че рожденият ми ден в личната ми карта не съвпада с моя акаунт. Така че коригирах проблема, след което те казаха, че съм изпратил и неправилен формуляр дори след като използвах връзката, която ми беше изпратена, за да мога да изпратя формуляр за оторизация на кредитна карта. О, да, платих в биткойни, а не с карта за моето печелившо обратно изкупуване, но все пак трябва да изпратя информация за дебитна или кредитна карта, за да мога да изтегля средствата си по същия начин, по който направих депозита си според техните условия и условия.
I’ve submitted my kyc information at least 4 different occasions and until they stopped responding they told me my birthday on my I.d. Card didn’t match my account. So i corrected the issue, then they said i submitted and incorrect form even after i used the link that was sent to me so I can submit a credit card authorization form. Oh yeah, I paid in bitcoin and not a card for my my winning redemption but I still have to submit a debit or credit card info, so that I can withdraw my funds the same way bin which I made my deposit according to their terms and conditions.
Здравей Elfrijolero0420,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с VIP Casino Royal. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Бихте ли могли също да посъветвате защо има различни дати на раждане - в такива случаи казиното има право да анулира всички печалби, ако информацията по време на регистрацията е невярна.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Elfrijolero0420,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with VIP Casino Royal. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Could you also please advise why are there different birth dates - the casino in such cases is allowed to void any winnings if the information during register are false.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Elfrijolero0420,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.