The player from British Columbia had been unable to log into his account at VIP Casino after being away for some time. He had money remaining in the account and sought assistance. The Complaints Team attempted to gather more information by requesting proof of the remaining balance, communication with the casino, and other relevant details. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Играчът от Британска Колумбия не успя да влезе в акаунта си във VIP Casino, след като отсъства известно време. Имал останали пари по сметката и потърсил съдействие. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като поиска доказателство за оставащото салдо, комуникация с казиното и други уместни подробности. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на тези запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Преди играех във VIP Casino. Отсъствах известно време. Сега се върнах и се опитах да вляза във VIP Casino, но не мога. Опитах 3 пъти, но без успех. Чудя се дали VIP Casino е фалирало. Имам пари в сметката на VIP Casino. моля помогнете
Можете да ми отговорите на [премахнато от casino.guru admin]
благодаря
Клавдий ****
I used to plat at VIP Casino. I was away for a while. Now I am back and tried to log into VIP Casino, but I cannot. I tried 3 times, but no luck. I am wondering if VIP Casino has gone bankrupt. I have some money in the VIP Casino account. Please help.
You may reply me on [removed by casino.guru admin]
Thank you.
Claudius ****
Скъпи Клодепе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с VIP Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear claudepais,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with VIP Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear claudepais,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Отново отворихме тази жалба по искане на claudepais. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
Писах на VIP Casino, че не мога да играя техните игри.
Те отговориха, че са получили молбата ми и ще се свържат с мен много скоро. Но не съм чувал поне от 15 дни. Моля, уведомете ме каква трябва да бъде следващата ми стъпка. благодаря
Клавдий
We’ve reopened this complaint at the request of claudepais. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
I did write to VIP Casino stating that I cannot play their games.
They replied saying that they have received my request and they would get back to me very soon. But I have not heard for at least 15 days now. Please let me know what should be my next step. Thank you.
Claudius
Скъпи Клодепе,
Dear claudepais,
Имам още един имейл, но няма отговор. Изглежда, че са фалирали. Имам около $3501 в моя кредит. Отказах се от VIP Casino, освен ако не искате да помогнете. В момента съм в Онтарио и се надявам да се върна в YVR през февруари 2025 г. Отворен съм за предложения. благодаря
Клавдий ****
I have them another email, but no answer. It looks like they have gone bankrupt. I have about $3501 to my credit. I have given up on VIP Casino unless otherwise you want to help. At present I am in Ontario and hope to be back in YVR in February 2025. I am open for suggestions. Thank you
Claudius ****
Скъпи Клодепе,
Без доказателство, че сте се опитали да разрешите проблема с поддръжка, не можем да продължим. Моля, изпратете ми най-подходящия обмен с поддръжка на казино, който сте запазили. Препратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Извинявам се за евентуалното недоразумение и неудобството.
Dear claudepais,
Without proof you attempted to resolve the issue with support we cannot proceed. Kindly send me the most relevant exchange with casino support you saved. Forward the information to my email at tomas@casino.guru
I apologize for any misunderstanding and the inconvenience.
Dear claudepais,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
