Играчът от Германия, посочен като пристрастен към хазарта, депозира пари във Viggoslots, въпреки че е забранен във всички партньорски сайтове.
Посочен съм като пристрастен към хазарта, но успях да депозирам няколко евро във Viggoslots, без никой да ми отговори. Вече съм забранен на всички партньорски сайтове. Казиното отказва да ми върне парите.
I am listed as a gambling addict, yet I was able to deposit several Euros at Viggoslots without anyone responding. I am already banned on all the partner sites. The casino refuses to refund my money.
Ich bin als spielsüchtig gelistet ..konnte bei viggoslots mehrere Euro einzahlen ohne das jemand reagiert hat.. Bei den Partnerseiten bin ich bereits überall gesperrt. Das casino weigert sich mein geld zurück zu erstatten.
Уважаеми boschcindy2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. ПроверихОбщите условия и ето какво открих:
6.3 Всяко искане за самоизключване би било валидно и влиза в сила незабавно само за марката, за която играчът е поискал самоизключване (например www.viggoslots.com ) и не включва други сайтове, управлявани от нас. Ако играч иска да отмени самоизключване, трябва да се направи заявка за повторно отваряне чрез чат на живо или имейл.
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени, всъщност точно обратното. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от Viggoslots Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear boschcindy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General terms and conditions, and this is what I found:
6.3 Any Self-Exclusion request would be valid and effective immediately for the brand the player requested the Self Exclusion on (for example www.viggoslots.com) only and does not include other sites operated by us. If a player wants to reverse a Self-Exclusion a request to reopen should be made via Live Chat or Email.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically, actually, quite the opposite. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Viggoslots Casino directly? Do you currently have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Беше ли затворен акаунтът по ваша молба? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Was the account closed upon your request? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.