НачалоЖалбиVideoslots Casino - Забавено теглене поради неотговорена проверка на източника на богатство.

Videoslots Casino - Забавено теглене поради неотговорена проверка на източника на богатство.

Автоматичен превод:

Сума: 5 923 €

Videoslots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.2.2024 | Решена : 14.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше изправен пред забавяне на тегленето от напълно потвърдената си сметка поради внезапно търсене на доказателство за богатство. Въпреки че е предоставил изчерпателни доказателства, той не е получил съобщение от казиното в продължение на седмица. След като той се свърза с екипа за оплаквания, се свързаха с казиното, за да помогнат за разрешаването на проблема. След това акаунтът на играча беше самоизключен за шест месеца от казиното, заключвайки неговите €5923. Въпреки това, след допълнителна намеса от страна на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че балансът на играча е бил изплатен по банковата му сметка. Играчът потвърди получаването на средствата си, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, опитах да изтегля средствата си преди повече от седмица и тегленето ми беше отказано, въпреки че акаунтът ми беше напълно потвърден. Сега те искат източник на богатство и аз им дадох pdf файлове с моите печалби от залагания над 60k€ през последните 12 месеца. Също така им дадох екранна снимка на моята спестовна сметка, в която има над 41k€. Те не отговарят на имейлите ми вече седмица и започвам да се притеснявам.


Дадох им личната си карта, банкови извлечения, извлечения от skrill, печалби от залагания в pdf файлове и екранна снимка на моята спестовна сметка.


Бих искал това да бъде решен възможно най-скоро и да изтегля средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Betsaaja,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моят акаунт беше потвърден през декември 2023 г., преди да ме попитат за източника на богатството.

Играл съм само с истински пари. Последният имейл от тяхна страна беше на 21 този месец и аз им изпратих документите си по имейл на същия ден. Също така им изпратих имейл вчера, за да поискат актуализации, но все още не съм получил никакви имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Betsaaja,

Тъй като проверката обикновено отнема 14 дни, които вече са изминали, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация? Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, все още няма актуализации от тяхна страна и акаунтът ми не е потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви Betsaaja за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Betsaaja, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Videoslots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Videoslots отговориха на моите имейли и документи днес за първи път от две седмици и това беше техният отговор „Благодаря ви за съдействието и търпението. Успях да препратя вашия случай до съответния отдел. Веднага след като бъде прегледан и обработени, ние ще ви уведомим незабавно по имейл.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашата 24/7 поддръжка на живо или да ни изпратите имейл."

Ще ви информирам, ако има някакъв напредък.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Акаунтът ми във videoslots е блокиран и вече не мога да вляза...


"Надявам се, че всичко при теб е наред.


Като отговорна компания, ние се грижим за благополучието на нашите играчи. Когато парите и времето, изразходвани за хазарт, излязат извън контрол и вече не са устойчиви, съществува риск вие като играч да бъдете ощетени от хазарта.


Като се има предвид това, бихме искали да ви информираме, че самоизключихме вашия акаунт за най-малко 6 месеца. Акаунтът няма да бъде повторно отворен автоматично след изтичане на този период. Също така искаме да подчертаем колко е важно да се фокусирате върху здравето, финансите и взаимоотношенията си през това време.


Вашето самоизключване може да бъде удължено по всяко време през този период от 6 месеца до 5 години.


Препоръчваме ви да обмислите по-широко изключване, като се регистрирате в Spelpaus , това ще ви блокира от всички регистрирани хазартни игри на пазара в Обединеното кралство и ще гарантира, че няма да поемате допълнителен риск със здравето и хазарта.


Ако имате нужда от допълнителна подкрепа и съвет, можете да се обърнете към Линията за поддръжка , анонимна линия за помощ, към която могат да се обърнат и роднини и която можете да намерите по телефона и в чата, делничните дни от 9 до 21 часа


В допълнение към това бихме искали да препоръчаме и инструмента Gamban , услуга, която блокира достъпа на уебсайтове, свързани с хазарта, от вашия уебсайт.

регистрирани субекти.


Въпреки че ще предприемем стъпки, за да гарантираме, че няма да получавате промоционални материали по време на самоизключването, препоръчваме ви да спрете да следвате нашите и други свързани с игри социални медийни страници като Facebook, YouTube, Twitch, Twitter и други.

Успех и се пазете.


Поздрави,


Карис

Отговорен анализатор на игрите "


Как е това справедливо? Значи току-що ми заключиха сметката и моите 5923 € са заседнали там сега? Искам да изтегля средствата си и никога повече да не играя на сайта им.


Освен това имейлът им беше на шведски, въпреки че съм финландец и трябваше да използвам Google Translate, така че може да има някои правописни грешки.


„Също така искаме да подчертаем колко е важно да се фокусирате върху здравето, финансите и взаимоотношенията си през това време." Тази реплика всъщност е забавна, да, финансите ми са важни и няма да ми позволят да изтегля средствата си, преди да заключат акаунта си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Betsaaja,


Съжаляваме, че сте имали негативен опит с нас,


Забавянето на тегленията се дължи на това, че акаунтът ви не е потвърден, тъй като трябваше да потвърдим вашия източник на богатство.


Благодарим ви за съдействието, особено като знаем колко неприятен е този процес.


Бихме искали да ви уведомим, че салдото ви е изплатено по банковата ви сметка. Моля, изчакайте до 5 работни дни, докато средствата постъпят в сметката ви.


Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.


Поздрави.

Отборни видео слотове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Videoslots Casino .

Уважаеми Betsaaja, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Получих средствата. Можете да затворите този случай сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Betsaaja,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини