НачалоЖалбиVideoslots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Videoslots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 456 €

Videoslots Casino
Подадена: 13.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

2д 1ч 23м 27с

Обзор на случая

Превод

Играчката от Финландия се сблъсква с трудности при изтеглянето на печалбите си, след като изтеклият й паспорт доведе до отказа на казиното да освободи средствата й. Въпреки обясненията за дългосрочното си заболяване и престоя в болницата, персоналът на казиното постави под въпрос психичното й здраве по време на разговор, което я накара да обмисли подаване на жалба за клевета. Тя смята, че казиното не е подходило лошо към нейната ситуация и продължава да търси полагащите й се средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках теглене на моите печалби преди няколко месеца и тогава беше открито, че паспортът ми е изтекъл няколко дни преди заявката ми за теглене. Така че казиното не ми плати парите, а поиска ново копие на паспорта. Свързах се с казиното и им казах, че съм дългосрочно болен в резултат на коронавируса и следователно не мога да получа нов паспорт сега, когато не мога да получа снимка за паспорт. Попитах дали все още могат да ми платят парите, но те отказаха. Тогава претърпях инцидент, при който си счупих глезена и трябваше да лежа в болница за повече от 2 месеца. Имах големи болнични сметки и се свързах отново с казиното, обясних ситуацията си и попитах отново дали могат да платят. След това ми се обади жена от персонала на казиното, която грубо започна да ме пита за лекарствата ми, намеквайки, че имам психични проблеми, т.е. че съм психично болен. Ядосан, прекратих разговора и изпратих имейл до казиното за това, мислейки, че обаждащият се е фалшив, но не, казаха ми, че той е служител на казиното. Заплаших, че ще подам жалба за това веднага щом разбера къде е направено. След това бяха разменени няколко имейла, в които казиното попита, наред с други неща, дали съм в беда и дали имам нужда от пари за храна и каза, че те могат да помогнат. Просто имам нужда от собствените си пари и те обещаха да ги изпратят, но това не се случи. Като цяло смятам, че казиното се е отнесло лошо към мен, не са взели предвид моето форсмажорно препятствие и са заявили, че съм психично болен. В края на краищата не съм направил нищо друго, освен да поискам парите си и да обясня защо не успях да получа нов паспорт и все още съм ограничен в движение поради фрактура на глезена, която може да отнеме известно време, за да заздравее напълно, за да мога да се разхождам. Не знам какво да правя и до кого да подам официална жалба за клевета, когато ме обвиняват, че съм психично болен, какъвто определено не съм.


Мога да ви кажа, че съм играл в това казино доста през годините поради богатия му избор от игри, но разбира се само в рамките на моите възможности.

Ако можете да посъветвате какво да правя


Ytv

анели s***


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи cedron,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали дали имате друга форма на валиден документ за самоличност, като национална лична карта или шофьорска книжка? Кога точно ти изтече паспорта?
  • Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:

cedron има 2д 1ч 23м 27с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини