Играчът от Канада е поискал няколко тегления, които са били обработени от края на казиното, но те не са получени от страна на играча. Средствата изглеждаха загубени. По-късно стана ясно, че проблемът е от страна на доставчика на плащане. Накрая, след триседмично чакане, средствата бяха кредитирани обратно в игралната сметка на играча. Жалбата е приключена като „решена“.
Аз съм клиент от години на видеослотове. Ive направи много депозити и тегления. Понякога се забавя, но винаги се получава. Този случай никога не съм срещал. Така че през октомври направих няколко тегления, изплатени в моята банка. Странното е, че всички тегления, направени преди 8 октомври и след 14 октомври, също бяха получени. Между 9 и 13 октомври бяха направени 5 тегления. Те не бяха получени. Бях лоялен срещу клиент от години, но този случай те просто се проточват. Първо искаха екранни снимки на моята банка. Всички други казина биха започнали без тях. Но така или иначе изпратих. Тогава те по някаква причина няма да продължат без извлечението от акаунта ми в портфейла. Така че изпратих. През цялото време просто ме избягваше за актуализации. Тогава днес те казаха, че са изпратили, а аз получих. Това, разбира се, не е така. Тогава те казаха да продължа, имам нужда от банково извлечение в pdf. Говорих с моята банка и те заявиха, че тъй като сме в настоящия банков цикъл, мога да правя само екранни снимки на моите транзакции. Банката дори заяви, че това може да се използва законно, тъй като те са виртуална банка и защитеният уебсайт е отгоре за проверка. Лесно мога да ви изпратя изявленията по ваше искане. Ясно показва защитата на логото и т.н. Отново най -странното е изплащането на теглене преди и след въпросните. Загубих часове, тичайки наоколо и съм на несправедливо място с тях, казвайки, че са платили, но очевидно не са го направили. Би било невъзможно да манипулирам банковите екранни снимки. Особено като се показват всичките им собствени транзакции. Това е странен случай, но те продължават да заявяват, че са изпратили, което не са направили. Моля, помогни ми
Уважаеми Амит Боби,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че плащанията Ви са обработени и изпратени, но никога не са достигнали до Вас? Получили ли сте номер на транзакция за проследяване от казиното или друго доказателство, че парите са ви изпратени?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили изтеглянията си, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте petronela моят случай е странен 1. Виждате ли, че съм правил стотици депозити и тегления без проблеми от години. Този път обаче имаше 5 тегления, вариращи между 9 и 13 октомври, за които те заявиха, че са изпратени и обработени, но банковата ми сметка никога не ги е получавала. Ето странната част. Оттогава е имало още 6 изплащания от 14 октомври нататък. Всички те са получени без проблем. Така че очевидно някой е обработил 5 -те между тях и може би е записал грешен номер на акт или каквото и да е, тъй като никога не са влизали. Но срещу е абсолютната болка за това ... те просто продължават да забавят искането на документи и т.н .. има ли начин да мога вземете имейл адрес или нещо подобно, за да ви изпратя лично всичко, което имам. Ще видите ясно, че 5 изплащания липсват ... учудващото е, че срещу години е много добро, това е абсурдно през какво ме подлагат
Само да добавя, за да обясня точните суми и да изясня ситуацията. Преди съм използвал банковия метод на изплащане с видеослотове. Всичките ми искани изплащания до 8 -ми бяха платени. Следните суми обаче не са ..
9 ноември 172.14
9 ноември 22.64
9 ноември 24.26
10 ноември 90 г.
12 ноември 183 г.
Тези плащания никога не са получавани от моята банка. Ето странното нещо. Ive направих някои тегления, след което всички се оказаха без проблем ... включително и един, който направих на 19 октомври за 29.59. Той се появи в банката на следващия ден. Заедно с всички останали след и на 14 октомври включително. От години съм лоялен играч. Те не оспорват дължимите суми. Те дори заявяват, че са изпратили правилно, което нямат. Вече минаха 2 седмици. Не беше нищо друго освен караница. Когато за първи път им казах това на 15 октомври. Те искаха банкови документи само за да започнат разследването. Те бяха много студени за това. Те биха дали всяко доказателство или проследяване. Само заявява, че е изпратен. Изпратих през банката ясни екранни снимки. Това дори показва всичките им други изплащания. Тогава те искаха моето много по -добро изявление (ewallet), което нямаше нищо общо със застояването на делото отново и отново. Сега те казват, че искат банкови извлечения в pdf ... които преди от текущия банков цикъл все още не мога да получа. Но дори моята банка заяви, че със сигурност може да използва, тъй като има ясен URL адрес за сигурност на банката и е невъзможно да се манипулира. В крайна сметка дори не исках да мина по този маршрут, тъй като бях с тях от години и беше сравнително добър. Но това е прилична сума, която съм шокирана, че ми дават толкова много проблеми, че трябваше да дойда в краен случай. Отново мога лесно да изпратя тук всяко доказателство, потвърждаващо всичко, което казвам за всички изплащания ... ясни банкови извлечения, показващи въпросната 5, никога не са получени
Благодаря ви много, Амит Боби, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Благодаря ви за отговора. Сега имам актуализация. Странно преди минути. Видеослотове ме изпратиха по имейл с молба за банкови екранни снимки. Според предишните ми описания. Вече изпращах това многократно, доказвайки моето твърдение. Но веднага го изпрати отново. Това отново ясно показва изплащания от видеослотове, платени преди и след въпросните 5, които е невъзможно да се манипулират
Към момента Videoslots просто продължава да иска документи, които вече са изпратени преди седмица. Просто спиране. Няма признаци за актуализация или изплащания. Ежедневно питане за актуализации. Просто се разследват отговори. По принцип се игнорира. Изключително разочарован
Скъпи Амит Боби,
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Videoslots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви много, andrej, че ми помогна в това търсене. Просто при получаване на парите, които видеослотовете посочват, че са изпратили, но никога не са достигнали. В имейл също ви изпратих същите документи, на които изпратих срещу. Това включва банковите извлечения, доказващи, че въпросните 5 изплащания никога не са получени
Благодарим ви, Амит Боби, за предоставянето на допълнителна информация по имейл.
Само една глава. Не съм сигурен дали е имало някаква комуникация с видеослотовете, но открих, че общият брой на въпросните изплащания (поне 4 от 5) са били върнати в моята игрална сметка. Все още липсва 9 октомври 24.26. Тъй като те по транзакции са възстановили 4 от липсващите 5 общо около 467. Така че най-накрая има някои действия от тяхна страна. След като тази окончателна сума бъде кредит, ще си върна напълно липсващите средства. Ужасно преживяване, но най-накрая резултат
В този момент видеослотовете току-що възстановиха сметката ми на последното 24.26. Така че 5-те липсващи плащания са върнати. В крайна сметка съм доволен, че получих средствата обратно. Какво обаче е обезсърчително. Дали много часове са пропилени за изпратени имейли. Стресът и начинът на справяне с него. След като беше там 9 години. Шокиран съм от цялата караница и исканите неща със закъснения, само за да започна да ги разглеждам. При изчакване 3 седмици само връщането на парите в игралната сметка беше ужасно. Въпреки това благодаря на гуруто на казиното, че се включи накрая, за да ускорим нещата. Наистина оценявам това
здравей Боби,
Пиша ви относно липсващите ви тегления.
Както вече споменахте, четири от тегленията бяха върнати във вашия акаунт в Videoslots вчера, на 28 октомври. Върнатите тегления са 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD и 183 CAD. Общо 467,78 CAD.
Последното липсващо теглене, 24,26 CAD, беше върнато днес на 29 октомври.
Извиняваме се за дългото време на чакане, но, за съжаление, този случай е малко сложен случай. Проблемът най-накрая беше открит от страната на Interac и след като се намери, транзакцията беше върната. За съжаление вчера една от транзакциите беше пропусната, поради което дойде ден по-късно.
Също така бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от неприятностите с документите. Но се надяваме, че разбирате, че трябва да сме сигурни, че средствата все още не са кредитирани във вашата банка. Без да сме сигурни, можем да кредитираме двойно тегленията. Ние не правим това, за да дразним нашите клиенти, а за да гарантираме, че всичко е уредено правилно и от двете страни, което е да избегнем допълнителни проблеми.
Надявам се, че ще можете да се насладите на игрите в нашето казино в бъдеще и да не се сблъскате с други проблеми. Но ако го направите, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ще направим всичко възможно да се опитаме да разрешим всеки проблем.
Пожелавам ви приятен уикенд.
Поздрави,
Екипни видеослотове
Благодаря ви, Team Videoslots, за отговора.
Скъпи Амит Боби,
Радвам се да чуя, че има известен напредък. Тъй като средствата са върнати във вашата игрална сметка, можете ли да ни уведомите, ако сте поискали друго теглене?
Скъпи Амит Боби,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ние ще считаме, че проблемът е разрешен.
Уважаеми всички,
Тъй като въз основа на последните актуализации смятаме, че проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим тази жалба като „Решена" в нашата система.
Благодарим ви, Team Videoslots, за вашето сътрудничество и благодаря, Amit Bobby, за използването на центъра за разрешаване на оплаквания Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
