Победата на играча не беше кредитирана поради технически проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте. Това изображение е изображението, когато спечелих бонус в тази игра в началото на февруари тази година и той замръзна. Свързах се с поддръжката няколко пъти и те ми казаха да отстраня проблема и опитах няколко пъти, но пак е същото.
Не съм го направил, тъй като наскоро не съм получил никакъв отговор от тях, но тъй като не получих имейл, който да казва, че са го поправили, така че да мога да го използвам, днес отидох на сайта и го проверих , и минаха около 2 месеца. Разбира се, нищо не се беше променило. Бих искал да направя нещо по въпроса, след като спечеля бонуса, но беше пренебрегван дълго време.
Първите две снимки са от началото на февруари. Последното изображение е днешната екранна снимка.
Не знам спорната сума, така че, моля, разберете, че това е произволно число. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Здравей 72HITMAN72,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Постигнахте ли бонус печалба с истински пари или бонус баланс? Вижда ли се залогът във вашата история на залагания? Опитахте ли да се свържете директно с доставчика на играта, която сте играли? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте. Какво означава, че акаунтът ми е верифициран? Искате да кажете, че документацията е приключила?
разбира се. Правил съм тегления в миналото и съм приключил.
Не съм сигурен кога.
Това е залог на истински пари. Мисля, че е в историята.
Не съм се свързвал с доставчика.
Не мисля, че това е това, което правя.
Последният път, когато говорихме, беше датата на имейла, който беше прикачен, нали?
Много пъти сме говорили за фризовете.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Здравей 72HITMAN72,
Дали играта просто замръзна или вашият залог също не беше зачетен? Ако твърдите, че е в историята на залаганията, промяната на баланса ще се появи и във вашия акаунт.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Здравейте. Благодаря ти за помощта. Както можете да видите на изображението, той замръзва, когато достигне FS и остава неподвижен.
Всъщност не знам как да чета историята и не знам точното време по това време, така че какво да правя...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Здравей 72HITMAN72,
Трябва да има опция за експортиране на вашата история на залагания директно от казиното или ако не, трябва да поискате това директно от тях.
Моля, имайте предвид, че екранните снимки не са достатъчно доказателство, особено ако се опитате да докажете, че играта е замразена (екранната снимка е статична).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Здравейте. Има и други оспорвани оплаквания, но днес участвам в битка в това казино, но бях изхвърлен от сайта по средата и не мога да вляза след това. Опитах много пъти, но получавам грешка като на изображението. Купил съм два пъти в битка за 5 евро. Не мисля, че ни остава много време.
Моля, върнете ми сумата.
Освен това, когато кандидатствах за теглене, отново ми беше поискано удостоверяване и въпреки че удостоверяването беше завършено, не можах да се оттегля. „Дотогава си разменях имейли с екипа за поддръжка, но изведнъж нямаше отговор."
Така че вече дори не мога да вляза и наистина не разбирам какво става. Не очаквах да е толкова небрежно казино
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Здравей 72HITMAN72,
Радвам се, че успяхте да се върнете на уебсайта. Можете ли да посъветвате какъв точно е проблемът с тегленето - получавате ли някаква грешка или казиното изисква допълнителна проверка или е нещо друго?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.