Играчът от Италия не може да поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър вечер,
от съдействието вече ми казаха, че има технически проблеми с тегленията в Италия, но явно не за всички, след като не са решени вече няколко дни, как да процедирам да направя теглене? Очевидно сметката ми е потвърдена повече от месец и направих няколко тегления, но изминаха около 10 дни, когато вече не ме накара да тегля. Попитах дали трябва да подпиша някакъв формуляр или друг, но ми казаха, че това са технически проблеми. Прилагам екрана, който се появява, когато щракна върху извличане, очевидно ако щракна върху проверка, екранът с всички проверени документи (в зелено) излиза и не можете да променяте или добавяте документи.
Очаквам вашето решение, благодаря ви и лека вечер
Уважаеми stem92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че когато се опитате да поискате теглене, вие се пренасочвате към секцията за проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Последното успешно теглене направих на 19/09, да, точно така, дори не мога да вляза в страницата за теглене, но този екран излиза. Печалбите също съм натрупал с бонусите, но съм ги преиграл и балансът ми е само реални пари.
Благодарение на теб
Благодаря ви много за отговора, stem92. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Какви съобщения трябва да изпратя? Тези с обслужване на клиенти? Тъй като за съжаление нямам преписи на чатове
В момента след поддръжката на сайта май се оправиха, сега чакам оттеглянето за потвърждение. Благодарение на наличността
Получихте ли вече оттеглянето си? Ако не, ще оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Страхотни новини, stem92. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.