Играчът от Италия не може да поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Italy is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Италия не може да поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър вечер,
от съдействието вече ми казаха, че има технически проблеми с тегленията в Италия, но явно не за всички, след като не са решени вече няколко дни, как да процедирам да направя теглене? Очевидно сметката ми е потвърдена повече от месец и направих няколко тегления, но изминаха около 10 дни, когато вече не ме накара да тегля. Попитах дали трябва да подпиша някакъв формуляр или друг, но ми казаха, че това са технически проблеми. Прилагам екрана, който се появява, когато щракна върху извличане, очевидно ако щракна върху проверка, екранът с всички проверени документи (в зелено) излиза и не можете да променяте или добавяте документи.
Очаквам вашето решение, благодаря ви и лека вечер
Good evening,
they have already told me from the assistance that there are technical problems with withdrawals in Italy, but apparently not for everyone, since they have not been resolved for several days now, how should I proceed to make a withdrawal? Obviously my account has been verified for over a month and I have made several withdrawals, but it has been about 10 days that it hasn't made me withdraw anymore. I asked if I have to sign some form or other but they told me it is technical problems. I am attaching the screen that comes out when I click on fetch, obviously if I click on verify the screen of documents all verified (in green) comes out and you cannot modify or add any documents.
Waiting for your resolution, thank you and good evening
Buonasera,
mi hanno già detto dall'assistenza che ci sono problemi tecnici coi prelievi in Italia, ma a quanto pare non per tutti, dato che sono ormai diversi giorni che non vengono risolti, come devo procedere per effettuare un prelievo? Ovviamente il mio conto è verificato da oltre un mese ed ho effettuato diversi prelievi, ma sono circa 10 giorni che non mi fa più prelevare. Ho chiesto se devo firmare un qualche modulo o altro ma mi hanno detto che sono problemi tecnici. Vi allego la schermata che mi esce quando clicco su preleva, ovviamente se clicco su verifica mi esce la schermata dei documenti tutti verificati (in verde) e non si può modificare o aggiungere nessun documento.
In attesa di una vostra risoluzione, grazie e buona serata
Уважаеми stem92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че когато се опитате да поискате теглене, вие се пренасочвате към секцията за проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear stem92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Do I understand correctly that when you try to request a withdrawal, you are redirected to the verification section?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последното успешно теглене направих на 19/09, да, точно така, дори не мога да вляза в страницата за теглене, но този екран излиза. Печалбите също съм натрупал с бонусите, но съм ги преиграл и балансът ми е само реални пари.
Благодарение на теб
The last successful withdrawal I made on 19/09, yes exactly I can't even access the withdrawal page but that screen comes out. The winnings I have also accumulated with the bonuses but I have replayed them and my balance is only real money.
Thanks to you
L'ultimo prelievo con successo l'ho effettuato il 19/09, si esatto non riesco neanche ad accedere alla pagina di prelievo ma mi esce quella schermata. Le vincite le ho accumulate anche con i bonus ma li ho rigiocati e il mio saldo è solo denaro reale.
Grazie a voi
Благодаря ви много за отговора, stem92. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, stem92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Какви съобщения трябва да изпратя? Тези с обслужване на клиенти? Тъй като за съжаление нямам преписи на чатове
What communications should I send? The ones with customer service? Because I don't have any chat transcripts unfortunately
Quali comunicazioni dovrei inviare? Quelle col servizio clienti? Perchè non ho delle trascrizioni delle chat purtroppo
В момента след поддръжката на сайта май се оправиха, сега чакам оттеглянето за потвърждение. Благодарение на наличността
At the moment, after the maintenance of the site, they seem to have solved, now I await the withdrawal for confirmation. Thanks to the availability
Al momento, dopo la manutenzione del sito, pare abbiano risolto, ora attendo il prelievo per conferma. Grazie per la disponibilità
Получихте ли вече оттеглянето си? Ако не, ще оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Have you already received your withdrawal? If not, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Страхотни новини, stem92. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, stem92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.