Играч от Япония се бори с искане до MrVegas да се отпише от промоционални имейли и да провери баланса си поради проблеми с проверката на самоличността. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Това казино и неговият филиал mrvegas са,
внезапно спря да предлага услуги в Япония,
и достъпът до казиното вече не е наличен.
Все още обаче получаваме промоционални имейли,
Както споменах по-горе, когато се опитам да се отпиша,
Не мога да се отпиша, защото нямам достъп до сайта.
Свързах се с поддръжката, защото не можах да проверя баланса си,
Казиното поддържа японски и адресът е настроен на японски. Поддръжката обаче изисква английски адрес за проверка на самоличността, така че дори да им дадем нашия английски адрес, те не могат да го потвърдят.
Те изискват информация, която може да бъде потвърдена само чрез влизане, като например метод на депозит, често играни игри и т.н.
Не успях да постигна никакъв напредък.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Videoslots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че има технически затруднения с искането за отписване от маркетинговата комуникация на казиното?
Опцията да използвате услуга на трета страна за блокиране на комуникацията на казиното е валидна опция за вас?
Бихте ли обяснили каква беше препоръката на казиното как да разрешите проблема?
Правилно ли разбирам, че подозирате, че имате баланс в казиното, но не можете да проверите отново състоянието на баланса си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Натискането на връзката за отписване не е възможно, тъй като достъпът е забранен в Япония.
Казиното изисква информация, за да удостовери вашата самоличност, но не можете да продължите, защото тази информация не е известна, докато не влезете в казиното.
Бихте ли ми препратили преписа от чата на вашия разговор с казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Скъпи Томас
Имейлът е препратен. Благодаря Ви за съдействието.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Videoslots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Videoslots казино,
Можете ли да посъветвате играча как да получи достъп до информацията за своя акаунт, когато вече няма достъп до вашата уеб страница на казиното? Как играчът може да се отпише от вашата база данни с бюлетин, без да има достъп до своя акаунт?
Здравей anandjoonyx,
Съжаляваме да научим за вашия проблем с деактивирането на промоционалните имейли, сега сме деактивирали всички промоционални канали за вашия акаунт.
Що се отнася до проблема с адреса при потвърждаване на имейла, благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем, наскоро въведохме чат бот, така че все още изглаждаме някои неща.
Ако имате допълнителен проблем или запитване, не се колебайте да се свържете с нас директно на videoslotsteam@videoslots.com от вашия регистриран имейл, за да заобиколите текущия проблем с формуляра за потвърждение.
Поздрави.
Отборни видео слотове.
Според имейла, който дойде от вас,
88,4 йени за видео слотове
52.53 остава в mrvegas.
И двете казина трябва да са използвали payz.
Моля, прехвърлете баланса там.
Това ще реши проблема.
Здрасти,
Помолих нашия екип по плащанията да разгледа ръчното теглене на оставащите средства.
Поздрави,
Отборни видео слотове
ДОБРЕ.
Ако не получавам повече промоционални имейли и балансът ми бъде изтеглен, проблемът е решен.
Уважаеми казино гуру
Videoslots и mrvegas вече са блокирали достъпа от Япония.
Моля коригирайте информацията.
Благодаря на всички за отговорите. Радвам се, че може да се намери решение.
Уважаеми екип на Videoslots,
Моля, уведомете ме кога оставащите средства в баланса на играча ще бъдат изпратени на играча.
След като средствата бъдат получени от играча, ще считаме ситуацията за разрешена.
Потвърдих, че са изтеглени средства от двете казина.
Благодаря Ви за съдействието.
Здрасти,
Мога също да потвърдя, че и двете тегления са обработени.
Считаме случая за приключен.
Поздрави,
Отборни видео слотове
Уважаеми всички,
Радвам се да чуя, че проблемът е решен.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
