Регистрирах се във Video Slots и, както беше поискано, бях помолен да изпратя документите си за проверка на екипа за сигурност/проверка, това беше направено в края на 2023 г., мисля.
Качих моята шофьорска книжка в Обединеното кралство и сметката за комунални услуги, които ясно показваха пълното ми име, датата на раждане и адреса. В рамките на няколко часа тези документи бяха одобрени и акаунтът ми беше активен. Също така качих своята дебитна карта Visa, за да потвърдя напълно акаунта отново, това беше прието.
През това време направих множество депозити и едно малко теглене, загубата ми възлиза на повече, отколкото бях депозирал. През това време бях регистриран в Gam-Stop и все още съм, изпратих сертификата от gamstop, както беше поискано от хората в екипа за чат (това е единственият начин да получа отговор) все пак успях да отворя успешно акаунт, потвърдете акаунта, депозирайте, играйте и теглете, чувствам се разочарован от системата по този въпрос, тъй като съм уязвим.
Информирах казиното приблизително преди около 1 седмица, че съм регистриран в Gamstop и не трябваше да ми бъде разрешено да залагам, също така обясних, че съм класифициран като уязвим човек.
Изпратих им имейл с искания сертификат от Gamstop, както те бяха поискали, и оттогава направих няколко посещения в отдела за поддръжка на клиенти чрез чат на живо и продължавам да получавам информация, че е в процес на разследване и ще има решение в рамките на няколко дни.
Поддръжката винаги беше приятелска, но постоянните фалшиви обещания за разрешаване и възстановяване на депозитите все още не се състояха.
Цялата ситуация ме кара да не се чувствам добре и тъй като това се случи, трябваше да бъда отписан от работа поради стрес, това ми се отразява много зле и бих искал отговор/разрешение възможно най-скоро.
като се имат предвид страхотните отзиви за видео слотовете, бих се надявал, че това ще бъде разрешено и ще се справи бързо.
Искам депозитите ми да бъдат възстановени и да не ми се изпращат допълнителни маркетингови материали по имейл.
Благодаря ти
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Автоматичен превод:
