Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
След като получих предимства и ги изтеглих, чаках ги повече от две седмици и дори вече не отговарят на имейлите ми, изглежда като измама
Здравей Batmpr,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino ES. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверени, истински пари, без бонуси, не се оправдавайте и изпратете парите в моята сметка, моля
Здравей Batmpr,
От кога точно вашият акаунт е напълно верифициран?
Надявам се, че е ясно, че ние не сме казиното и имаме нужда от повече информация, за да ви помогнем да разрешите проблема си.
Добро утро, акаунтът е верифициран от вас и според последния разговор преди две седмици се извинявате в платежния доставчик
Здравей Batmpr,
Отново – ние не сме Videoslots Casino – ние сме Casino.guru и вие подадохте жалба на нашия сайт срещу Videoslots Casino.
Тъй като изминаха повече от 2 седмици, ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Съжалявам, за объркването, вече го отказвам за изгубен. Благодаря, че ми помогнахте за това.
Както ви казах, те сами потвърдиха акаунта ми и според тях тегленето беше одобрено, но парите така и не пристигнаха, говорих с моята банка и нищо, а сега ми казват, че чакат отговор от платежния сървър
Здравей Batmpr,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Videoslots Casino ES да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Videoslots Casino ES,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Batmpr,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас