Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
The player's withdrawal is delayed for over 2 weeks. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
След като получих предимства и ги изтеглих, чаках ги повече от две седмици и дори вече не отговарят на имейлите ми, изглежда като измама
After obtaining benefits and withdrawing them, I've been waiting for them for more than two weeks and they don't even answer my emails anymore, it looks like a scam
Después de obtener beneficios y retirarlos , llevo esperando por ellos más de dos semanas y ya ni me contestan a los correos, tiene toda la pinta de estafa
Здравей Batmpr,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino ES. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Batmpr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Проверени, истински пари, без бонуси, не се оправдавайте и изпратете парите в моята сметка, моля
Verified, real money, no bonuses, don't make excuses and send the money to my account please
Verificada, con dinero real , sin bonos, no busquen excusas y envíen el dinero a mi cuenta por favor
Здравей Batmpr,
От кога точно вашият акаунт е напълно верифициран?
Надявам се, че е ясно, че ние не сме казиното и имаме нужда от повече информация, за да ви помогнем да разрешите проблема си.
Hello Batmpr,
Since when exactly is your account fully verified?
I hope it is clear that we are not the casino and we need more information in order to help you resolve your issue.
Добро утро, акаунтът е верифициран от вас и според последния разговор преди две седмици се извинявате в платежния доставчик
Good morning, the account is verified by you and according to the last conversation two weeks ago you are excusing yourself in the payment provider
Buenos días, la xuenta esta verificada por ustedes y según la última conversación mantenida hace dos semanas se están excusando en el proveedor de pago
Здравей Batmpr,
Отново – ние не сме Videoslots Casino – ние сме Casino.guru и вие подадохте жалба на нашия сайт срещу Videoslots Casino.
Тъй като изминаха повече от 2 седмици, ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Batmpr,
Again - We are not Videoslots Casino - we are Casino.guru and you submitted a complaint on our site against Videoslots Casino.
As it has been over 2 weeks, I will be forwarding your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Съжалявам, за объркването, вече го отказвам за изгубен. Благодаря, че ми помогнахте за това.
Както ви казах, те сами потвърдиха акаунта ми и според тях тегленето беше одобрено, но парите така и не пристигнаха, говорих с моята банка и нищо, а сега ми казват, че чакат отговор от платежния сървър
Sorry, for the confusion, I already give it up for lost. Thanks for helping me on this.
As I told you, they themselves verified my account and according to them the withdrawal was approved but the money never arrived, I have spoken with my bank and nothing, and now they tell me that they are waiting for a response from the payment server
Perdona , por la confusión, ya lo doy por perdido. Gracias por ayudarme en esto .
Como te comentaba ellos mismos me verificaron la cuenta y la retirada según ellos fue aprobada pero el dinero nunca llegó, he hablado con mi banco y nada , y ellos ahora me dicen que están esperando respuesta del servidor de pagos
Здравей Batmpr,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Videoslots Casino ES да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Videoslots Casino ES,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello Batmpr,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino ES to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Videoslots Casino ES,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми Batmpr,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Dear Batmpr,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.