Играчът от Испания е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Spain has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Испания е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Проблемът ми е, че се опитвам да изтегля средства чрез PayPal, но след няколко часа заявката ми се връща, като се посочва, че е отказана. Никога преди не съм срещал този проблем при теглене на средства. Когато се свързах с тях, те ме посъветваха да използвам друг метод за теглене поради продължаващи проблеми с PayPal. Въпреки това, когато се опитах да го направя, се казва, че този метод не е "fifo" метод. Запазих всички имейли и чат разговори за справка. Накрая ме помолиха да изпратя скрийншот на URL адреса, което ми се струва пълен абсурд.
My issue is that I've been trying to withdraw funds through PayPal, but after a few hours, my request gets reverted, stating that it has been denied. I have never encountered this problem when withdrawing funds before. When I reached out to them, they advised me to use another withdrawal method due to ongoing issues with PayPal. However, when I tried to do so, it states that this method is not a "fifo" method. I have saved all the emails and chat conversations for reference. Lastly, they asked me to send a screenshot of the URL, which seems completely absurd to me.
Mi problema es que intento retirar mediante paypal y al cabo de unas horas me lo devuelven diciendo que ha sigo denegado,cuando yo nunca había tenido problemas con el retiro,.cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que use otro método para retirar porque están teniendo problemas con paypal pero cuando lo intento me dice que ese método no es un método"fifo.tengo los correos y las conversaciones por el chat guardadas .y lo último me dicen que manden captura del URL,me parece un despropósito
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Скъпа Sandiafresca,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sandiafresca,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.