Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си по неизвестна причина. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти. Имам всичко потвърдено на videoslots, но все още не ми позволява да го премахна, защото пише, че не съм потвърден. Говоря за това с тях и те ми казват, че не виждат проблем да се оттеглят. Но не ми позволява. Опитах с няколко браузъра и от различни устройства. А също и изчистване на кеша и бисквитки. Мисля, че това е стратегия, така че в крайна сметка да го загубите. Искам да се оттегля, моля. Помогни ми. Благодаря.
Скъпи брюхок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на акаунта ви или при тегленето на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела