Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното ни информира, че е имало проблем от страна на доставчика на плащания, но доставчикът уж е намерил решение и последната заявка за теглене е трябвало да бъде обработена без проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Искам тегления в това казино от 15 дни. Първата чрез карта, която депозирах Mastercard на 10.10.2022 г., беше отказана 10 дни по-късно. Вторият по карта, заявен на 18.10.2022 г., беше отказан днес, 25.10.2022 г. Искам теглене по банкова сметка (3 през деня днес) и те се одобряват и отказват след няколко минути.
Свързах се чрез чат и имейл (повечето не отговарят) и поисках телефонно обаждане, което никога не получих. Първо ми казаха, че всичко е точно и да чакам 5 дни. След това време те започнаха да се оправдават, като коментираха, че доставчикът на плащания adyen се проваля в плащанията към Испания, без да предоставят никакво решение. Няма дати, няма нищо.
Днес се свързах да пробвам да платя по банков път, оператора ми казва, че всичко е наред, след това ако искам да ми блокира акаунта до това, което нямам достъп и след това те не са виновни за нищо, което е по вина доставчика, че фирмата им е в Малта, да проверя в моята банка, което е абсурдно.
Този оператор има наглостта да ми каже да депозирам пари през paypal и да опитам да тегля там. Всичко това след изпращане и проверка на документация от моята банка, карта, разписки, нелепо.
Факт е, че това казино не ми плаща парите, най-лошото е, че не предоставят решение и казват, че нямат информация, отричайки вината на доставчика, а аз съм безпомощен, тъй като те не искат да плащат аз моите пари, като управлявам това казино в Испания и се регулира от правилата за хазарта, е незаконно да задържа парите си.
Уважаеми Idarb82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Buenas tardes . Моята сметка е напълно верифицирана, както моята лична карта, моята банкова карта, така и моята банка. Тази компания не ми позволява да тегля с paypal. 16 дни чакам да ми дадат решение, дати не ми предлагат и само се оправдават, че не ми плащат.
Моята банка няма никакъв проблем, този проблем ми се е случвал само с това казино, освен това тази компания използва оператори, които си противоречат в отговорите си, давайки нулеви решения, аз не съм виновен за техните доставчици, аз съм платил и депозиран в тази компания (и на уебсайта си не уточнява, че има тези грешки). Факт е, че парите ми са в капан на този уебсайт от 16 дни, имам 2 отказани тегления с карта и 4 отказани банкови преводи.
Моля, имам нужда от решение, за да си върна парите.
Buenas tardes. Трябва ми помощта ти. Току-що говорих с определен Хавиер от чата на тази компания, човек, който ми отговори през тези 16 дни на различни имейли и ме увери в началото, че всичко е правилно. Сега той ми пречи да се оттегля, набеден за "доставчика", не иска да ме предаде на никое отговорно лице, не иска да ми даде дата за решение. Те обаче приемат депозити и никъде не предупреждават за тези грешки при плащане, което е много сериозно, като се има предвид, че тази компания има лиценз, регулиран от Регламента за хазарта в Испания.
Разследвайки TrustPilot, намирам стотици хора, на които е казано едно и също нещо в продължение на месеци и никога не са получили плащането или са успели да изтеглят, дори блокират акаунти.
Сметката ми е напълно верифицирана, отказват ми тегления към моята карта, към моята банка, чувствам се напълно изоставен и без опция да мога да тегля парите си, което според мен е напълно незаконно. Моята банка няма проблеми, приема плащания и всичко е точно, в други казина получих плащания без проблеми този месец. Моля, помогнете ми, тъй като тази компания ни връзва ръцете и краката, така че не можем да направим нищо и да загубим парите си.
Днес се свързах отново относно проблема с тегленето и автоматично копирам и поставям този абзац отново след 17 дни опит да изтегля парите си:
„Моля да ви информираме, че имаме общ проблем с нашия доставчик в Испания, но ви уверявам, че нашият екип работи за разрешаването му и че ще получите средствата си възможно най-скоро.
Моля, приемете нашите искрени извинения за чакането и причиненото неудобство."
Страхувам се, че това може да продължи години, тъй като те не персонализират или не се интересуват от моя акаунт, те дори не ме искат моите данни, за да се консултират с нещо. Можете ли да ми помогнете, моля? Как могат да имат казино с резултат 10, което незаконно задържа парите на клиентите им?
Свързах се с моята банка и тя ми каза, че всичко е перфектно без никакви инциденти. Благодаря ти
Благодаря ви много, Idarb82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Idarb82,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Videoslots Casino ES да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Videoslots Casino ES,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да може да изтегли средствата си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Idarb82,
Получих следната информация от представител на казино (2 имейла):
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас, ако все още не е. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение за успешно теглене или до предоставяне на актуализация. Нека обаче останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното още няколко работни дни, за да обработи тегленето. Плащането трябва да бъде обработено от доставчика на плащания на казиното и обикновено отнема известно време.
Междувременно създадох и акаунта за казиното в нашата система, така че отсега нататък то трябва да може да ни предоставя отговори директно тук.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането или за актуализация в петък, 11 ноември.
Уважаеми Idarb82,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, Videoslots Casino ES Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
