Играчът от Испания е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Доход, направен за проверка на сметката, който се дава като неуспешен депозит, но се приспада от банковата сметка. Изпратих няколко разписки за плащането, но според тях липсват данни. И не ми дават никакво решение.
Income made to verify account which gives as a failed deposit but it is deducted from the bank account. I have sent several receipts for the payment but data is missing according to them. And they don't give me any solution.
Ingreso realizado para verificar cuenta el cual da como depósito fallido pero me lo descuenta de la cuenta del banco. Le he enviado varios justificantes del cobro pero faltan datos según ellos. Y no me dan ninguna solución.
Уважаеми Франциско,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане, както вече сте го направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка, в идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino? Have you contacted your bank already, ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте petronella благодаря за помощта предварително. Ако беше първият депозит и ако се свържа с банката и ми кажат, че са го таксували както е платено с дебитна карта.
Hello petronella thanks for the help in advance. If it was the first deposit and if I contact the bank and they tell me that they have charged it as it was paid with a debit card.
Hola petronela gracias por la ayuda de antemano. Si fue el primer depósito y si me comunique con el banco y me dicen q lo han cobrado al ser pago con tarjeta de débito.
Напълно разбирам разочарованието ти, Франциско. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, позволявайки на казиното един цял месец да разследва, тъй като не е изцяло в техните ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. да останем
I fully understand your frustration, Francisco. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay
Скъпи Франциско,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Francisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.