Депозитът на играча не е пристигнал в сметката му в казиното. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.
Направих няколко депозита, парите не са добавени към баланса ми и въпреки това са удържани от банковата ми сметка. Оплаках се чрез чат и отговорът им е, че работят по това и че трябва да чакам, на следващия ден правя още един депозит и пак се случва същото, ако има грешка, трябва да се коригира или го блокирайте, за да не се повтори. Не дават решения, само казват, че трябва да се надяваш, че експертите работят по въпроса, но парите няма никъде.
От друга страна, поисках възстановяване на 40 евро, получих имейл, че възстановяването ми е прието, казаха ми, че след 2 или 3 дни ще бъде в банковата ми сметка. Минаха 5 дни и все още не са го направили. Не препоръчвам това казино на никого.
Здравей Антонио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino ES. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв метод на плащане използвахте за депозиране? Изпратихте ли на казиното потвърждението за плащане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво става дума?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Свързах се с казиното преди два дни, влязох с карта и потвърдих плащането, при потвърждение на страницата на видеослотовете се появи съобщение, което постави грешка в сървъра. Парите не се добавят към баланса ми, а се удържат от разплащателната ми сметка.
Здравей Антонио,
Бихте ли ми посъветвали дали сте изпратили някакво потвърждение до казиното за плащането си? В случаи като тези не забравяйте да предоставите на казиното доказателство за плащане и поне една седмица време, тъй като те трябва да намерят и причината за грешката. Моля, уведомете ме до края на седмицата, ако има някаква актуализация относно случая.
Ник
Изпратих банковите разписки до казиното, те ме информираха, че това се дължи на причина за неуспех в 3D плащанията и че техните експерти се опитват да го разрешат, но не виждам напредък в решението, тъй като съм информиран за грешката, въвеждам отново и същата грешка се появява отново.
Здравей Антонио,
Благодаря за актуализацията. Както споменах по-горе, определено им дайте поне седмица, за да го обработят и да кредитират вашия депозит. Също така, моля, дръжте ни в течение, в случай че ще ви уведомят за нещо ново. Дотогава ще ви върна таймера.
Отново си поисках парите и продължават да ми дават дълго, поисках теглене на €40 преди 15 дни и не ги получих и те ме молят да докажа, че не съм ги получил, помолих ги да изпратят ми доказателство, че са се абонирали и ми казват не, да им покажа извлечение от банковата си сметка.
Здравей Антонио,
Бихте ли ми посъветвали за какво теглене говорите? Не говорихме ли за вашия некредитиран депозит преди?
Уважаеми Антонио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Отказах се, отказах се, често ми даваха идиотски оправдания, нека си задържат парите, поисках да се отпиша от акаунта и те го приеха без проблеми. Поисках теглене на 40 евро преди 15 дни и ми казват, че са ги депозирали в сметката ми, а не съм получил нищо по банковата си сметка. Направих депозити в казиното и не ми го добавиха към баланса, като твърдяха, че имат проблеми с доставчика на плащане, за 2-3 дни ще го решат, минаха 15 дни и ми казаха същото. Измамници. И сега можете да изтриете тази перфектна репутация. Лошо обслужване на клиенти, лоши доходи, лоша услуга за плащане и лоша услуга за регистрация, за да можете да играете.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Въпреки това, ако все пак искате да затворите жалбата, моля, уведомете ни.