Депозитът на играча не беше кредитиран почти 2 седмици. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран по сметката му в казиното.
Имам два изчакващи депозита от 12 дни, за суми от €500 и €200, парите бяха удържани от банката и не знам дали са кредитирани, моята банка потвърждава, че са събрани, дал съм ги номерата за оторизация, ARN кодовете на операциите и продължават да ми дават дълго, че го гледат, че отнема много време и последното днес, че не са ми таксували нищо, имам всички извлечения, следващата стъпка ще бъде оспорване на операциите през банката и подаване на жалба чрез DGOJ, жалко е, защото до този проблем харесвах казиното.
Трябва да кажа, че първоначално бяха поискани 3 депозита и върнаха 1, но аз все още се боря за другите два и всеки ден е различно извинение
Здравей Хосе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino ES. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв метод на плащане използвахте за депозиране? Правилно ли са кредитирани предишните депозити в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво отговориха?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, депозитите бяха направени с Mastercard от банка N26, предишните депозити бяха кредитирани без проблеми.
Последният път, когато говорих с тях беше вчера и техният агент ми каза, че нямат тези обвинения, но все пак в петък друг агент ми каза, че вече са идентифицирали грешката и че работят по нея, разговарят с банката и те потвърдиха, че са таксувани (не са предварително оторизирани) и ми предоставят оторизациите и ANR кодовете на операциите, които мога да предоставя, ако е необходимо
Актуализиране....днес моите 700 евро са кредитирани, с много закъснение (12 дни), но те се съобразиха, от моя страна можете да го смятате за решено и много ви благодаря
Здравей Хосе,
Благодарим ви, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Беше доста голямо забавяне на депозита, но се радвам да чуя, че е кредитиран и се надявам да не се повтори. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник