Играчът се оплаква, че не може да получи бонуса за безплатни завъртания, както е посочено в промоционалния имейл. Поддръжката на казиното заяви, че е трябвало да използва бонус кода, за да получи безплатните завъртания, и отказа да го активира ръчно.
В миналото съм отворил акаунт на Videoslots, но никога не съм депозирал.
Днес получих „ексклузивен" имейл от тях, предлагащ 150 безплатни завъртания на Джак и Бийнсталк в замяна на първия депозит. В имейла се споменава и наличието на 100% бонус код за депозит.
За мен това са ясно представени като отделни оферти. Безплатни завъртания за първи депозит + незадължителен бонус за депозит върху завъртанията.
Моля, намерете скрийншотите на въпросната промоционална електронна поща, приложени към това, за да го видите сами.
Очевидно е, че след като направих депозита, очевидно не получих никакви безплатни завъртания. Поддръжката за чат и електронна поща заявява, че трябва да използвам бонус кода, за да получа безплатните завъртания, и отказва да активира нещо ръчно.
„ Този бонус за добре дошли може да бъде активиран и използван заедно със 150 безплатни завъртания. Въпреки това, той не може да бъде използван заедно с други бонуси."
Може да се активира, за мен звучи по избор. Никъде не се казва, че трябва да се използват каквито и да било бонус кодове за получаване на популяризирани безплатни завъртания.
Скъпи Анти
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за твоите неприятности. Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното по този въпрос?
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Добър ден Сатрио,
да, мога да ви изпратя скрийншотите на нашия обмен на електронна поща, но можем ли да го запазим за сега, тъй като лични данни не за всички останали, освен засегнатите страни? Или трябва да го препратя по електронна поща, ако е така, може ли да имам вашия имейл адрес?
Също така трябва да ви дам бърза актуализация. След като вече бях казал многократно, че просто не получавам нито един от "изключително" промотираните безплатни завъртания, реших да залагам баланса си през Блекджек и да направя теглене в случай, че има нещо, успях да удвоя баланса си и го изтеглих изцяло , В крайна сметка, как е възможно да оправдая да играя повече от необходимото в казино, което просто ме прецака по такъв груб начин?
На следващия ден получих имейл с съвсем различен тон от нов агент за обслужване на клиенти. Намерете кратка оферта по-долу.
„Направихте депозита навреме за офертата (въпреки че не сте използвали кода) и сте получили имейла, така че не би трябвало да има проблем с добавянето на тези фрийспини, стига да не играете 11-те фрешпина във вашия акаунт ( защото тези 150 биха заместили 11-те завъртания). "
Разбира се, всъщност не очаквах нищо, базирано на моя опит с тази компания от ден по-рано. За щастие, както в понеделник, получих последния имейл, в който се казва, че аз абсолютно не получавам нищо като оттеглянето - че съм си помислил, че вече съм свършил цял живот с тези мошеници, и най-определено съм - съсипах го през цялото време.
Цялото това нещо е отличен пример за страхотно обслужване на клиенти. Не знам дали това е липса на обучение или обикновена глупост, но за мен е невъзможно да разбера как човек като Йоханес С. може да премине процеса на набиране на задачи, дори отдалечени, свързани с обслужването на клиентите.
Разбира се, в този момент не очаквам да получа нещо, тези мошеници вече са показали истинската си същност. Но може би е от полза повече хора да знаят за начина на работа с това високо оценено казино.
Скъпи Анти,
Извинете се за забавянето, да, можете да изпратите на моя имейл: satrio.y@casino.guru и аз ще се свържа с представителя на казиното по този въпрос.
С уважение и весели празници
Бихме искали да поискаме от Casino Videoslots да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
В момента преглеждаме това вътрешно. Ще се чуете скоро от нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипни видеолоти
След един месец, няколко десетки имейли и една публична жалба, с удоволствие Ви съобщавам, най-скъпият Гуру, че изключително честното и честно обслужване на клиентите на Videoslots накрая кредитира популяризираните безплатни завъртания в моя акаунт. Не е свършило, докато свърши, предполагам.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
