Victory996 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Vic996 просто затвори сметката ми след печеливша серия, без да върне останалото ми кредитно салдо.

Уважаеми Лим,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

а) Профилът Ви напълно ли е бил проверен по-рано

Не съм сигурен какво се разбира под пълна проверка. Вярвам, че да, защото предоставих информация за имейл, телефон и банкова сметка.

б) Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус

Печалбата се натрупа с бонус от MYR 200. Изискването за оборот от 15 пъти вече беше изпълнено.

в) ако сте получавали тегления в миналото?

Да, веднъж на 9 март 2021 г. - 323 MYR.

Благодаря ти много, Лим, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Лим!

Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителите на казино Victory996 да се присъединят към тази дискусия и да ни предоставят всякакви обяснения.

Бихме искали да помолим казино Victory996 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Въпреки най-добрите усилия, не сме получили никакъв отговор от казиното, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.