Играчът от Малайзия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Останалият активен баланс все още се държи от казиното. Казиното не успя да отговори, поради което бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Victory996 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 310
Сума: 4 367 RM
Victory996 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Victory996 Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Vic996 просто затвори сметката ми след печеливша серия, без да върне останалото ми кредитно салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Лим,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
а) Профилът Ви напълно ли е бил проверен по-рано
Не съм сигурен какво се разбира под пълна проверка. Вярвам, че да, защото предоставих информация за имейл, телефон и банкова сметка.
б) Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус
Печалбата се натрупа с бонус от MYR 200. Изискването за оборот от 15 пъти вече беше изпълнено.
в) ако сте получавали тегления в миналото?
Да, веднъж на 9 март 2021 г. - 323 MYR.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много, Лим, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лим!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителите на казино Victory996 да се присъединят към тази дискусия и да ни предоставят всякакви обяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Victory996 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Въпреки най-добрите усилия, не сме получили никакъв отговор от казиното, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
