VictoriaGames Casino - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е блокиран.

Здравейте.

Сметката ми беше закрита несправедливо в казино, наречено Victoria Games,

лицензиран под Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), а печалбите ми бяха

конфискуван.

Направих депозит от около 100 000 йени в казиното и получих награда от

6000 евро.

Въпреки това, когато подадох документите си за удостоверяване на самоличност и кандидатствах

за теглене на € 5000, казиното ми изпрати имейл, че I

нарушени 10.2. Вие ще нарушите нашите Общи условия, вашите

наградите ще бъдат конфискувани, моят акаунт ще бъде напълно закрит, а вие

няма да може да отваря нови сметки в бъдеще.

Нямах абсолютно никаква представа какво се случва.

Не съм направил нищо лошо, просто играх нормално.

Попитах казиното за подробности относно нарушаването на техните условия и

условия, но те отговориха, че не могат да ги осигурят поради

конфиденциална информация.

Бих искал да направя пълно теглене на печалбите си, но казиното

няма да предприеме никакви действия.

Подробности за казиното

Име на казиното: Victoria Games

URL адрес на казиното: https://www.victoria-games.com

Поздрави,

Скъпи витамини,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук ):

„10.2.

Ако Victoria Games подозира, че Потребителят участва в незаконни или измамни дейности, когато използва уебсайта; или в нарушение на това Споразумение; или че Потребителят има проблеми с кредиторите или по друг начин съществува ситуация, която е пагубна за нашия бизнес, Victoria Games може да замрази или прекрати акаунта на потребителя или да отмени всякакви залози по абсолютна преценка на Victoria Games."

Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали нашите печалби със или без активен бонус? Какви игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за отговора.

Направих 6000 евро на слота Moon Princess.

Започнах с малък залог от 2 евро, но тъй като се справих добре, постепенно увеличих залога си и завърших със залог от 20 евро на завъртане.

След това играх в казиното на живо Crazy Time и накрая загубих 1000 евро. Балансът към този момент е 6000 евро, включително сумата, която сте кандидатствали за теглене.

От поддръжката ми изпратиха имейл, че 10.2. беше използван за анулиране на печалбите ми.

Благодаря ви много, витамин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Скъпи витамини!

От сега нататък ще приема жалбата ви. Първо, бихме искали да се свържем с представителите на казиното, за да участват в разрешаването в нишката на тази жалба. Бих посъветвал да се свържете с лицензиращия орган на казиното, в случай че това не е възможно по никакъв начин или решението се окаже неуспешно.

Надявам се да получа отговор от казиното.

Депозитът по кредитната ми карта беше възстановен, но все още не мога да се откажа от своя

печалби.

Бихме искали да помолим VictoriaGames Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Тъй като казиното е лицензирано от лицензиращия орган на Gaming Curacao, бих искал да предложа вариант за повдигане на жалба пред този орган. В случай на необходима информация, моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.