Играчът от Обединеното кралство твърди, че Vickers Bet.net му е позволил да продължи да залага дори след спиране на акаунта му поради липсващи документи за потвърждение. След внимателно обмисляне установихме, че казиното не е предприело никакви действия, които биха оправдали възстановяването на сумата, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Vickers bet.net поиска допълнителни документи за проверка. Те изпратиха имейл, че акаунтът ми е спрян, тъй като не съм предоставил исканите документи за потвърждение.
След това ми беше позволено да залагам повече от £3000, преди да спрат сметката ми.
В нито един момент не ме попитаха дали съм добре да депозирам сумите, които направих.
Преди това им казах, че разполагаемият ми доход е само £900.
Помолих ги да разследват и те бяха изключително груби, заплашвайки ме с техния адвокат.
Те са безотговорни и отмениха моя акаунт, когато трябваше да остане затворен, докато не предоставя документите, когато ги попитах за това, те казаха, че е добре да отворя отново акаунта. Те никога не са ми съобщавали, че не е спрян, тъй като в заглавката на имейла се казваше спиране на акаунта.
Взеха хиляди без никаква проверка на реалността. Паузи за тайм аут, предупреждения и т.н. нищо.
Уважаеми Marcewen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че освен ако изрично не информирате казиното, че искате да закриете акаунта си поради проблем с хазарта, на казиното е позволено да запази акаунта отворен или да го отвори отново по всяко време. В този конкретен случай изглежда, че акаунтът ви е бил закрит поради недостатъчна документация, което е напълно разумно и запазването на акаунта ви отворен за известно време или повторното му отваряне по-късно няма нищо общо с практиките за безопасен хазарт.
Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното? Ако не, имате ли останали средства в сметката си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Акаунтът е спрян. Доста подозрително, след като подадох оплакване. Нямам възстановяване. Но противоречивите съобщения, изпратени до мен, пораждат сериозни опасения.
Изпратих следното допълнение по имейл до Vickers.
Това им изпратих.
ГОТОВ СЪМ ДА ПРИЕМА £510 ЗА ПЪЛНО И ОКОНЧАТЕЛНО УРЕЖДАНЕ НА ВСЯКАКВИ ПО-НАЧАЛНИ ИСКОВЕ СРЕЩУ ВАС И ЩЕ ПОДПИША СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ТОЗИ ЕФЕКТ.
ТАЗИ ОФЕРТА Е ОГРАНИЧЕНА ВРЕМЕТО.
АКО НЕ СТЕ СЪГЛАСНИ ДО ЗАКРИВАНЕ НА РАБОТНИЯ РЕЖИМ В 18:00 ПОНЕДЕЛНИК, 25 СЕПТЕМВРИ, ЩЕ ПРЕДПРИЕМ ДЕЙСТВИЯ СРЕЩУ ВАС С ВСЯКАКВИ НЕОБХОДИМИ СРЕДСТВА.
ВЯРВАМ, ЧЕ НЯМА ДА РИСКУВАТЕ КОМПАНИЯТА СИ И ПОТЕНЦИАЛНАТА ЗАГУБА НА ЛИЦЕНЗ ЗА МНОГО МАЛКА СУМА £512.
МОЛЯ, ВИЖТЕ ПРИКЛАДЕНИТЕ ПОДКРЕПЯЩИ ЕКРАННИ ШОТОВЕ.
Извинения, това е пълният текст, изпратен току-що до Викерс. Поддържащите екранни снимки са в предишното съобщение в тази тема.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Благодаря ви за бързия отговор. Mutch оценявам.
Липсата на каквито и да било коментари обаче поражда допълнителни сериозни опасения, а изразът „когато си в дупка, спри да копаеш, мигновено изниква в съзнанието ти"
Моля, намерете прикачени екранни снимки, които показват ясно и недвусмислено доказателство, че си противоречите.
Заявявате в началото на имейла си „ Моля, имайте предвид, че в нито един момент
заявихме ли, че тези
документите не бяха достатъчни"
След това в следващия абзац явно си противоречите, като казвате „На 09.02.2023 г. вашият акаунт
задейства нашата подобрена
Имейл за потвърждение. Този имейл
изисква да предоставите
доказателства за достъпност чрез
имейл заедно с исканото
информация. Вашият отговор tc
този имейл се счита за
недостатъчно и по-нататък
доказателства и документация", тъй като и двамата знаем, че тази документация никога не е била предоставена от мен, но вие позволихте акаунтът да остане отворен.
Допълнителни противоречиви доказателства са включени в екранна снимка от имейл от вас самите, в който се казва, че „акаунтът ми е спрян", това е фактическо и недвусмислено.
Ако КАТО се опитвате да ме принудите да повярвам, че акаунтът ми е спрян след непредоставяне на подкрепяща документация, тогава трябва да вземете решение!
1. Ако твърдите, че акаунтът ми никога не е бил спрян, тогава защо в имейл се казва обратното.
2. Ако смятате, че сте „отменили спирането" на акаунта ми, къде е известието по имейл от вас, което ме информира, че акаунтът ми е бил спрян, но вече не е. Къде е този имейл?
Вие също изключително тревожно взехте хиляди без никакви проверки на реалността. Паузи за тайм аут, предупреждения и т.н. нищо. Защо не направихте това, което вашият лиценз за Обединеното кралство изисква от вас?
СИЛНО ВИ ПРИЗОВАВАМ ДА СЪТРУДНИЧИТЕ НАПЪЛНО И ДА ПОЕМЕТЕ ОТГОВОРНОСТ ЗА ГРЕШКИТЕ, КОИТО СА СТАНАЛИ ОТ ВАШИ РЪЦЕ.
ТОЗИ ВЪПРОС ИМА ПОТЕНЦИАЛ ЗА ОГРОМНИ ГЛОБИ ЗА ВАС И ИЗКЛЮЧИТЕЛНО НЕГАТИВНА МАРКА, УЩЕРЯВАЩА ПУБЛИЧНОСТТА И ЕКСПОЗИЦИЯТА.
ГОТОВ СЪМ ДА ПРИЕМА £510 ЗА ПЪЛНО И ОКОНЧАТЕЛНО УРЕЖДАНЕ НА ВСЯКАКВИ ПО-НАЧАЛНИ ИСКОВЕ СРЕЩУ ВАС И ЩЕ ПОДПИША СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ТОЗИ ЕФЕКТ.
ТАЗИ ОФЕРТА Е ОГРАНИЧЕНА ВРЕМЕТО.
АКО НЕ СТЕ СЪГЛАСНИ ДО ЗАКРИВАНЕ НА РАБОТНИЯ РЕЖИМ В 18:00 ПОНЕДЕЛНИК, 25 СЕПТЕМВРИ, ЩЕ ПРЕДПРИЕМ ДЕЙСТВИЯ СРЕЩУ ВАС С ВСЯКАКВИ НЕОБХОДИМИ СРЕДСТВА.
ВЯРВАМ, ЧЕ НЯМА ДА РИСКУВАТЕ КОМПАНИЯТА СИ И ПОТЕНЦИАЛНАТА ЗАГУБА НА ЛИЦЕНЗ ЗА МНОГО МАЛКА СУМА £512.
МОЛЯ, ВИЖТЕ ПРИКЛАДЕНИТЕ ПОДКРЕПЯЩИ ЕКРАННИ ШОТОВЕ.
Поздрави
Марк Е***
Показване на цитиран текст
Благодаря ви за отговора, marcewen. За съжаление, това не е нещо, което би ни накарало да преследваме казиното, за да ви върне парите. Въпреки че признавам, че може да е имало известна погрешна комуникация, важно е да се отбележи, че доброволно сте загубили средствата си. Вашият акаунт вече е затворен без останали средства и ние вярваме, че казината имат право да закриват акаунтите на играчите, стига всички неуредени плащания да са извършени или да няма останали средства. Освен това, както беше споменато по-рано, казината имат способността да активират отново акаунти, освен ако играчите изрично не поискат самоизключване поради пристрастяването си към хазарта. Извинявам се, но предвид тези обстоятелства не можем да поискаме възстановяване на сумата или да санкционираме казиното по този въпрос.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
