Сметката на играча от Обединеното кралство беше спряна, след като спечели £150 в казино Vickers. Опитите за връзка с казиното са блокирани.
Автоматичен превод:
Vickers Casino - Акаунтът на играча е спрян след печалби.
Автоматичен превод:
Черни точки: 93
Сума: £150
Vickers Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Vickers Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тази вечер се присъединих към казино Vickers, всичко беше наред, депозирах, играх слотовете повече от час. Спечелих £150, изтеглих ги, след което се опитах да вляза, акаунтът ми беше спрян, изпратих им имейл и те блокираха имейлите ми. Изглежда не мога да намери прилично казино просто ще се откажа с поздрави Мелани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми meljard73,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vickers Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили документите си за самоличност за проверката на KYC? Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Получавали ли сте някаква информация от отдела за поддръжка на клиенти защо акаунтът ви е спрян? Временно ли е или постоянно спиране?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро, не ми бяха поискани никакви документи и не, никога не съм имал бонус, току-що депозирах £20,00, играх повече от час, изтеглих £150,00 и поставих прекрасен преглед на trustpilot, който ще премахна. Оставих малко пари и се върнах да играя, не можах да се върна. Тогава изпратих имейл и те блокираха имейла ми, с поздрави Мелани
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Добър ден vickers изпратиха £150,00 моето теглене, но балансът ми от £29,58 не беше върнат и те блокираха акаунта ми, така че не мога да го изтегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, meljard73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви meljard73, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vickers Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
