Играчът от Япония успешно изпълни изискванията за теглене, след като спечели $2500, но средствата му бяха конфискувани и акаунтът беше замразен без обяснение, след предоставяне на необходимата проверка на самоличността и адрес на криптовалута.
Възползвах се от 50% бонус за втория депозит, до максимум $250, и депозирах $500. След това спечелих около $2500 и изпълних изискванията за теглене.
След като проверката на самоличността ми приключи, подадох заявка за теглене. Бях информиран, че се изисква удостоверяване на моя адрес на криптовалута, така че го предоставих.
Малко след това получих имейл, че средствата ми са конфискувани и сметката ми е замразена.
Не мога да приема този резултат, тъй като средствата ми бяха конфискувани без никакво обяснение.
Бих искал да проучите този въпрос.
Прикачих екранна снимка на имейла относно конфискацията.
Уважаеми menri627,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vera&John Casino JP.
Моля, обърнете внимание, че към публикацията ви не е включена екранна снимка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Регистрирах се на 17.11 и играх този ден.
Акаунтът ми беше блокиран на 24.11.
Спечелих на слотовете по време на бонус частта.
Препратете имейла.
Благодаря за вашия имейл,
Бихте ли посочили кой метод на плащане сте използвали за депозити? Беше ли същият крипто портфейл, който посочихте по-късно на казиното за допълнителна проверка?
Върнаха ли ви депозита или ви го конфискуваха?
USDT-TRC на Trust Wallet
Аз правя депозита.
Това е едно и също нещо.
Депозитът също не е върнат.
Благодаря ви много, menri627, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей menri627,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vera&John Casino JP да се присъединят към разговора.
Уважаеми Vera&John Casino JP,
Въпреки че признавам наличието на правило 3.7 във вашите правила и условия и признавам, че всяко казино има правото да закрие сметката на всеки играч по свое усмотрение, обаче, всяко финансово задължение трябва да бъде изпълнено, преди да го направи. Ако играчът не е нарушил някое от вашите правила, той трябва да получи своите печалби. Ще се радвам на вашето обяснение защо това не се е случило. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Уважаеми menri627,
Извиняваме се за причиненото безпокойство.
По отношение на случая, за който се свързахте с нас, ние ще се свържем с вас директно от отдела за поддръжка на клиенти, за да ви уведомим, че проблемът е решен и артикулът е върнат, така че ще сме благодарни, ако можете да проверите подробностите за този контакт.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
