НачалоЖалбиVera&John Casino JP - Средствата на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Vera&John Casino JP - Средствата на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Автоматичен превод:

Сума: 2 800 $

Vera&John Casino JP
Подадена: 24.11.2024 | Решена : 23.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония успешно изпълни изискванията за теглене, след като спечели $2500, но средствата му бяха конфискувани и акаунтът беше замразен без обяснение, въпреки предоставянето на необходимата проверка на самоличността и адрес на криптовалута. Жалбата беше ескалирана до казиното, което в крайна сметка разреши проблема, като комуникира директно с играча. След тази намеса играчът успя успешно да изтегли средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Възползвах се от 50% бонус за втория депозит, до максимум $250, и депозирах $500. След това спечелих около $2500 и изпълних изискванията за теглене.

След като проверката на самоличността ми приключи, подадох заявка за теглене. Бях информиран, че се изисква удостоверяване на моя адрес на криптовалута, така че го предоставих.

Малко след това получих имейл, че средствата ми са конфискувани и сметката ми е замразена.

Не мога да приема този резултат, тъй като средствата ми бяха конфискувани без никакво обяснение.

Бих искал да проучите този въпрос.

Прикачих екранна снимка на имейла относно конфискацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми menri627,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vera&John Casino JP.

Моля, обърнете внимание, че към публикацията ви не е включена екранна снимка.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Регистрирах се на 17.11 и играх този ден.

Акаунтът ми беше блокиран на 24.11.

Спечелих на слотовете по време на бонус частта.

Препратете имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за вашия имейл,

Бихте ли посочили кой метод на плащане сте използвали за депозити? Беше ли същият крипто портфейл, който посочихте по-късно на казиното за допълнителна проверка?

Върнаха ли ви депозита или ви го конфискуваха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

USDT-TRC на Trust Wallet


Аз правя депозита.



Това е едно и също нещо.



Депозитът също не е върнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, menri627, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей menri627,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vera&John Casino JP да се присъединят към разговора.


Уважаеми Vera&John Casino JP,

Въпреки че признавам наличието на правило 3.7 във вашите правила и условия и признавам, че всяко казино има правото да закрие сметката на всеки играч по свое усмотрение, обаче, всяко финансово задължение трябва да бъде изпълнено, преди да го направи. Ако играчът не е нарушил някое от вашите правила, той трябва да получи своите печалби. Ще се радвам на вашето обяснение защо това не се е случило. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми menri627,


Извиняваме се за причиненото безпокойство.

По отношение на случая, за който се свързахте с нас, ние ще се свържем с вас директно от отдела за поддръжка на клиенти, за да ви уведомим, че проблемът е решен и артикулът е върнат, така че ще сме благодарни, ако можете да проверите подробностите за този контакт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Успях да изтегля парите, след като се свързах с поддръжката на клиенти.




Благодарим ви за съдействието, за да направите тегленето успешно този път.




Този път жалбата беше разрешена.

Моля, затворете жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми menri627,

Благодаря ви за потвърждението. Радваме се, че дори нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file


Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини