Акаунтът на играч от Япония беше неочаквано заключен. Първоначалното съобщение за поддръжка предполагаше, че целият баланс от $3000 до $3500 ще бъде възстановен, но само депозираната сума от $250 беше върната. Играчът оспорва това решение, особено предвид предишни уверения за пълно възстановяване на сумата.
Изведнъж акаунтът ми беше заключен.
Що се отнася до заключената сметка, имах баланс от $3000 до $3500.
Получих съобщение от поддръжката, в което се казва, че ще „възстановят салдото по сметката", но действителното възстановяване, което получих, беше само за депозит от $250.
Когато споменах, че възстановената сума не е достатъчна, ми казаха „моля, имайте предвид, че печалбите, които притежавате, ще бъдат конфискувани в този процес. Възстановената сума ще бъде само сумата, която сте депозирали от $250."
Това очевидно е в противоречие с обещаното по-рано.
Първо, думите "депозит" и "салдо" имат много различни значения и
Дори ми беше потвърдено, че пълното възстановяване на остатъка няма да е проблем.
Това не може да се разглежда като нещо друго освен като неуместно и нечестно.
Отговорът на моето запитване беше бавен и имаше случаи, когато зададените от мен въпроси не бяха адресирани.
Освен това, по отношение на причината за заключването на множество акаунти, бях заключен преди години, защото не играех отговорно.
Беше преди години, така че забравих за този инцидент и потвърдих, че не злоупотребявам с него и в момента играя на сигурно дори от сумата на депозита. Въпреки това те настояват, че не мога да възобновя
(Странно е, че дори можех да регистрирам нов акаунт на първо място)
Във всеки случай съм наистина разочарован от това лечение. Искам да възстановя салдото на моя акаунт.
Здравей gyouten0925,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vera&John Casino JP. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че сте се самоизключили в миналото? Ако да, кога точно и за колко време? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Ник
Благодаря ви за отговора.
Ще отговори.
> Вашият акаунт вече потвърден ли е?
Какво означава проверка на акаунта? Ако трябва да подадете личната си карта и т.н., това все още не е завършено.
Когато се опитах да прехвърля $1500 от баланса си, бях помолен да удостоверя акаунта си, така че го направих, но акаунтът ми беше заключен. Никога не съм бил помолен да верифицирам акаунта си, когато правя депозит.
>Правилно ли разбирате, че сте се самоизключили в миналото?
Беше преди две години, така че не помня точно, но
Спомням си, че акаунтът ми беше заключен по усмотрение на ръководството, а не поради самоизключване.
Периодът е от преди около 2 години до днес. Спомням си, че използвах истински пари и бонуси за депозит.
＞Кога за последен път разговаряхте с казино и за какво беше?
Днес си разменихме имейли.
Попитах за повторно активиране на моя акаунт и че сумата за възстановяване е различна от указанията.
Отговорих въз основа на съдържанието на аргумента по-долу.
Тук ще изложа аргумента си.
1. По отношение на сметката
・Тъй като акаунтът беше създаден преди няколко години, бях забравил, че съществува.
-В момента успях да се регистрирам, да депозирам и да играя, така че първо си помислих, че няма дублиращи се сметки.
・Ако операторът има право да конфискува салдото поради нарушение на дублиране на акаунт, той твърди, че удостоверяването на акаунта трябва да се извърши по време на новата регистрация и депозита.
В противен случай операторът би имал правото да разреши всичко от регистрацията до депозита и след това да конфискува само депозираната сума, което ги улеснява да отнемат личните си активи. Той твърди, че това е много опасна система.
・Те твърдят, че печалбите, които са спечелили от игра, вече са били отразени в техните баланси, така че те са тяхна лична собственост.
・Ако действително са използвали дублиращи се акаунти и са злоупотребявали с тях, вината ще бъде тяхна, но
Към днешна дата не е имало злоупотреба с акаунта.
Освен това преди това той е информирал банката, че в момента играе с удобен марж, като прави по-малки депозити и се опитва да тегли пари по-рано.
*Този път изобщо не докоснах бонуса за депозит и играх само с истински пари.
・Въпреки че акаунтът ми беше заключен преди няколко години, не злоупотребих с него по никакъв начин и бях обсъдил чувствата си и консултациите си с екипа по поддръжката чрез чат и имейл, но това беше причината акаунтът ми да бъде заключен моя собствена. Не съм доволен от този отговор, тъй като е заключен.
2. Относно възстановяването на средства
・Преди да приключи процедурата по възстановяване на сумата, направих запитване, в което се казваше: „Ще имам проблеми, ако кандидатствам за теглене и също така оставя баланс", и в отговор получих възстановяване на сумата с надпис „Ще възстановя сумата салдото по сметката ви."
В отговор те дори изпратиха имейл за потвърждение, в който се казваше: „Съгласихме се да възстановим пълната сума на салдото по сметката ви".
Те обаче твърдят, че всъщност е платена само „сумата на депозита", което е измамна транзакция.
・Не получих никакво известие, че оставащата сума ще бъде конфискувана или че само депозираната сума ще бъде възстановена преди приключване на процедурата по възстановяване.
・„Преди да приключи процедурата по възстановяване", компанията попита „колко пари ще бъдат възстановени", но не получи отговор, което според тях нарушава тяхната отчетност.
Въз основа на горното, ние искаме пълно възстановяване на салдото по сметката от $3,000 до $3,500 и повторно активиране на акаунта.
Наистина е жалко, че поддръжката не се извини и продължава да отговаря по нечестен начин.
Благодарим ви за проявения интерес към разследването.
Здравей gyouten0925,
Ако казиното е блокирало първата ви сметка в миналото, трябва да е имало причина. В такива случаи играчът няма право да отваря нова сметка и има право само на възстановяване на депозитите. Тъй като не знаем защо вашият акаунт е бил закрит на първо място, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?
ник
схванах го.
напред.
Моля, изчакайте един момент.
Здравей gyouten0925,
Досега не е пристигнал имейл от вас. Моля, препратете го в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
