НачалоЖалбиVera&John Casino JP - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Vera&John Casino JP - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 $

Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.8.2024 | Случаят е приключен : 20.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Япония беше спечелил $10 000, играейки на ротативки, без да използва никакви бонуси, но тегленето беше конфискувано. Играчът потърси обяснение и обработка на тегленето. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил маркиран за измамна дейност, което е довело до конфискуване на печалбите и закриване на акаунта. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, екипът по жалбите заключи, че действията, предприети от казиното, са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Завъртях слота с моя депозит без никакви бонуси и спечелих 10 000 USD, но тегленето ми беше конфискувано.

Дори не използвах бонуса, така че не разбирам това решение.

Моля, обработете тегленето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми yamannge93,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получавали ли сте имейл от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Каква игра играхте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Имейлът е препратен.


За първи път правех теглене, така че не успях.

Проверката на самоличността е завършена.


Мисля, че играта, която играехме, беше Hawaiian Gold.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, yamannge93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, yamannge93, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Vera&John Casino JP за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за вашето запитване.

При проверка установихме, че акаунтът на играча е проверен за измама от нашия отговорен отдел и че елементите за проверка са изпълнени.

Много съжаляваме, но от съображения за сигурност не можем да разкрием подробности, като например кои елементи от проверката за измама попадат под тях, тъй като това би включвало разкриване на самите елементи за проверка.

Проверките за измами се извършват по редица аспекти, включително метод за влизане в акаунта на играча, метод за депозит, метод за теглене, удостоверяване на акаунта и т.н. Ако някое от следните се установи като вярно, това ще бъде в нарушение на Условия за ползване 3.7 и акаунтът ще бъде закрит веднага.

Следователно, този път акаунтът ви ще бъде закрит, депозитът ви ще бъде възстановен, а печалбите ви ще бъдат конфискувани. Благодаря за разбирането.

Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вера Джон Екип за поддръжка на казино


Благодарим ви за вашата подкрепа. Много съм недоволен от факта, че сметката ми беше замразена и печалбите ми бяха конфискувани. По-долу бих искал да изразя своите възражения срещу това действие.


Повече информация за проверките за измами

Разбирам, че проверката ви за измама е установила, че акаунтът ми е измамен, но не съм убеден, защото не сте предоставили конкретни причини. Казвате, че от съображения за сигурност не можете да предоставите подробности, но това означава, че няма начин да се провери дали играчът се е държал законно или не.


Конфискуване на печалби

Като играч се чувствам много несправедливо да ми отнемат печалбите, след като съм играл честно. Ако наистина съм изневерил, бих искал да видя конкретни доказателства. Също така е много несправедливо, че когато спечеля, ме заклеймяват като измамник, докато когато загубя, трябва да приема загубата.


Въздействие върху други играчи

Чувствам се много неспокоен, когато мисля, че печалбите на други играчи могат да бъдат конфискувани без основателна причина. Мисля, че накърняването на доверието на играчите би било пагубно за операциите на казиното.


Бихме искали да поискаме безпристрастна преоценка на този въпрос и силно се надяваме, че операцията ще бъде прозрачна, така че подобни проблеми да не възникват в бъдеще.


Ще оценим вашето любезно внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, представител на Vera&John Casino JP , възможно ли е да ми предоставите доказателствата лично на моя имейл? Цялата информация ще се пази поверителна и ще се използва само за наши вътрешни цели. Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Vera&John Casino JP .

Уважаеми yamannge93 , казиното ми предостави доказателства за измамна дейност. Имайки предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини