Играчът от Япония имаше проблем с липсващ бонус за депозит от $20 от промоциите на сметката му в онлайн казино. След като той подаде жалба, комуникацията му с казиното беше внезапно спряна без никаква проверка. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато казиното му предостави безплатни завъртания. След това екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“.
Промоциите непрекъснато се променят и въпреки моите запитвания относно липсата на бонус за депозит, отразяващ, по-специално с 20 долара, всичко, което първоначално получих, беше извинение с обещание за по-нататъшен контакт. И все пак, вместо да реша проблема си, получих друг промоционален имейл. Подадох жалба, но без никаква проверка те едностранно прекъснаха чата.
В момента съм в спор по имейл.
Уважаеми Shinya252554,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vera&John Casino.
Разбирам вашето разочарование, но е важно да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална бонусна политика и система за възнаграждение. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат.
Ако не можете да активирате някакъв вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Специално ни бяха дадени безплатни завъртания и проблемът беше решен.
Уважаеми Shinya252554,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
