Играчът от Япония е превел 32 158 йени в казиното на 9 юли, но кредитът не е отразен в сметката им. Въпреки многократното предоставяне на ID на транзакцията и екранни снимки от PayPay Bank, проблемът остава неразрешен след три дни. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно и поиска допълнителна документация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
През нощта на 9 юли преведох \３２１５８ йени в определената сметка.
Тъй като кредитът не беше отразен, попитах чрез чат и ме информираха, че трябва да го докладвам, ако не се отрази в рамките на шест часа. Съобщих го чрез чат след полунощ.
Изпратих ID на транзакцията и екранни снимки от моята PayPay Bank няколко пъти.
Към 18 часа на 11-ти проблемът не е решен.
Ясно е, че прехвърлянето е направено, така че не разбирам какъв е въпросът. Питах чрез чат повече от 10 пъти. Последната инструкция, която получих от тях, беше около 9:30 сутринта днес, с молба да изпратя екранни снимки.
Останах без актуализации цели три дни.
Скъпа Казуя,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Днес се свързах отново с поддръжката на VeraJohn, но те казаха, че все още разследват.
Как мога да разбера кой е доставчикът на плащане? Направих незабавен банков превод.
Свързах се с поддръжката вчера и днес, но отговорът беше същият, те все още проучваха.
След това получих имейл от отдела за разследване с молба да изпратя екранна снимка на банковия превод на Pay Pay.
Отговорих съответно.
Напълно разбирам разочарованието ти, казуя. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
На 18 юли те потвърдиха грешката при плащането и се свързаха с мен, за да кажат, че ще ми възстановят сумата до няколко дни.
Когато се свързах с тях на 25 юли, за да кажа, че възстановяването не е получено, те казаха, че ще проверят в съответния отдел.
А на 28-ми историята
Помолиха ме да изпратя PDF файл.
Мисля, че това е просто кръгово отлагане.
Скъпа Казуя,
Възстановената сума по вашия депозит достигна ли вече банковата ви сметка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
