НачалоЖалбиVera&John Casino JP - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Vera&John Casino JP - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 ₮

Vera&John Casino JP
Подадена: 6.12.2024 | Решена : 30.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония беше изправен пред безсрочно спиране от Vera&John Casino без ясна причина или доказателство за нарушаване на условията на услугата. След извършване на няколко тегления и подаване на необходимите документи, акаунтът на играча беше окончателно спрян, а балансът му беше конфискуван. След намесата на екипа за оплаквания, казиното проведе разследване, което доведе до възстановяване на акаунта на играча и освобождаване на печалбите му. Ситуацията беше решена и играчът потвърди получаването на своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, аз съм Мукай.


Това съобщение се отнася до въпроса, при който бях спрян за неопределено време, въпреки че не съм нарушил никакви условия на услугата и без никакви доказателства или посочени причини.


Регистрирах се във Vera&John Casino на 4 декември.

В този ден депозирах $250.


По-късно, по време на изненадващото събитие, проведено в 13:00 часа в зала Пачинко,

Играх Secret Rose и Angel Rose и спечелих около $250 през това време.

След това участвах в събитието 21:00 и играх Honey Collection,

което води до печалба от около 4000 монети.

На следващия ден, на събитието в Pachinko Hall, започващо в 9 сутринта,

Играх Witch Rose и осребрих 6000 монети,

което се оказа приблизително $1800.

Заявката за оттегляне е направена на 5 декември.

Сумата беше $1300.

По това време се съгласих с условието, че бонусът за депозит ще бъде конфискуван и по този начин загубих всички $500 бонус за теглене на депозит.


След това, тъй като се интересувах от онлайн казина, играх на популярна ротативка за около $600.


След като го загубих, анулирах заявката за теглене

и промени сумата за теглене на $1000.



Останалите средства бяха загубени при игра в Pachinko Hall.



Освен това по отношение на безплатните завъртания,

Завърших 100 безплатни завъртания,

и купи 5 допълнителни завъртания с монети.


Бонусът, получен от това, също беше изразходван за Hawaiian Dream при най-ниската скорост от нормалните завъртания и беше изразходван.

Впоследствие, след изчерпване на средствата за изчакване, анулирах заявката за теглене и подадох заявка за теглене отново за $1000.



Те също поискаха представяне на документ за тегленето,

и качих всички необходими документи.


След това тегленето ми беше отменено поради предполагаемо нарушаване на член 4.7,

и акаунтът ми беше заключен и спрян за постоянно, а балансът конфискуван.


Настоявам, че не съм нарушил условията, въз основа на цялата ситуация.



Недопустимо е, въпреки че се наслаждавах на първото си онлайн казино изживяване без никаква злоба, това да се случи...



имам нужда от помощ



filefilefilefilefile



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Kakeru,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vera&John Casino JP. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали дали процесът на проверка е приключил?
  • Някой друг от вашето домакинство има ли сметка в казиното?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За какво се отнася процесът на валидиране?


Окончателната присъда вече е произнесена.


Никой в ​​семейството ми няма акаунт.



Този разговор се състоя на 6 декември 2024 г.



Първо се свързах с тях, че акаунтът ми е заключен.


Тогава ми казаха, че съм отстранен за неопределено време.

По това време ми казаха, че това противоречи на Условия за ползване 4.7.



Попитах коя част от 4.7 е нарушена и какви доказателства и причини за нарушението са представени, но нямаше отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Какеру,

Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей kakeru,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vera&John Casino JP да се присъединят към разговора.


Уважаеми Vera&John Casino JP,

Моля, предоставете ми всякаква информация и доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти, Miharu, че пое този въпрос.


Много съм натъжен, че акаунтът ми беше спрян без никакви доказателства или причина.




Очакваме с нетърпение вашия постоянен отговор.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,


Благодарим ви, че ни информирахте за проблема.

След разследването решихме да отворим отново акаунта и да възстановим баланса.


Играчът ще бъде информиран директно от нашия екип за поддръжка на клиенти.


най-добри пожелания,

VJ група

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Vera&John Casino JP,

Благодаря ви за отговора. Радвам се, че ситуацията се разреши.


Уважаеми Какеру,

Ще се радвам, ако можете да ме информирате, когато получите печалбите, за да мога да отбележа тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят акаунт беше успешно възстановен и получих печалбите си!


Благодаря ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Какеру,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да видя, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и че получихте печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru. Честният преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини