Плащанията на играчката от Австралия бяха спрени по неизвестна причина.
Спечелих джакпот в размер на $25 000 без бонус пари или безплатни завъртания през януари тази година. Изтеглих $5000, които можех да тегля само $2500 веднъж седмично и двата депозита минаха около 10 дни след извършването на тегленията.
Имам 6 x $2500 тегления, които все още чакат от 19/01/23 и те не са обработени. Бях в техния чат за поддръжка и ми казаха само да изчакам и че те са ескалирали запитването ми до екипа за плащане и също така ме молят да им изпратя имейл. Изпращах имейл до техния отдел за плащания толкова много пъти и не получавам отговор. Всичките ми документи са проверени и от моя страна нищо не спира плащанията.
Просто ме отхвърлят през цялото време и те нямат процедура за оплаквания или номер за контакт, за да мога да говоря с техния отдел за плащания или с по-висок орган. Казаха ми, че са закъснели с плащанията си, но ми казаха това от близо 7 месеца. Не спират да ме успокояват, че ще си получа парите, но аз все още чакам! Техните правила и условия гласят 7-10 дни за одобрение на вашите тегления. Толкова съм разочарован, тъй като спечелих и това трябва да е вълнуващ момент за мен, но всичко, което направиха, беше да ме стресират. Просто искам да ми плащат това, което ми принадлежи по право.
Скъпа Sarah636,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали цялата сума от €25 000 е одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Правилно ли разбирам, че 10 000 евро вече са получени и 15 000 евро е оставащата оспорвана сума?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, те одобриха $5,000, които ми изплатиха от моите $25,000 печалби, но останалите 15,000 все още чакат да бъдат одобрени в $2,500 партиди за теглене.
Бихте ли изпратили точния URL адрес на уебсайта на казиното? Дали това е уебсайт на независимо казино или VIP стая на друго онлайн казино, моля?
Дали това е уебсайт на независимо казино или VIP стая на друго онлайн казино, моля?
Не съм сигурен, че може да е VIP стая, но не мога да кажа със сигурност, можете ли да разберете?
Имейлът на техния отдел за плащания е payments@articwins.com
изпратих им имейли много пъти без отговор
За съжаление споменатото от вас онлайн казино не присъства в нашата база данни и при опит за достъп до уебсайта се зарежда само целевата страница, без да предоставя допълнителна информация за казиното, неговите правила и условия или данни за контакт. За съжаление, нямаме средства да се свържем с това заведение за хазарт, което възпрепятства способността ни да ви помогнем допълнително. Би било полезно, ако можете да си спомните как първоначално открихте този уебсайт. Получихте ли покана или може би връзка за препоръка?
Здравейте, току-що прегледах имейлите си и бях поканен от стаята Arctic Wins на Velvet Spin Casino, така успях да се присъединя.
Бихте ли препратили имейла с поканата до petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.
Благодаря ви много, Sarah636, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Velvet Spin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ти Sarah636, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Velvet Spin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тези тегления отнемат толкова дълго време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър