Играчът от Съединените щати е поискал тегления шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба.
Автоматичен превод:
Velvet Spin Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 289
Сума: 1 700 $
Velvet Spin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Velvet Spin Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 18 март направих депозит и случайно имах малко късмет и постигнах добри печалби. Имах над 2000, така че реших да изтегля 1200. Използвах биткойни, така че знаех, че процесът на теглене ще бъде бърз, може би най-много 2-3 дни. Мина седмица и нищо.
На 29 реших, че е по-добре да получа остатъка от парите си, така че направих още една заявка за $500.
Свързах се с поддръжката на живо и имейла на @velvetspins за поддръжка многократно с един и същ отговор, че казиното има големи обеми заявки за теглене и за да съм сигурен, че ще се погрижим за това.
Ето че е почти 1 май и продължават да ме успокояват, че ще се справи.
Това, което не разбирам, е защо продължават да вземат пари от ppls, ако всъщност са затворени. Това не е много добре от тяхна страна.
Благодаря
Лисалувлее
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lisaluvlee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащанията все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Да, напълно съм съгласен, че процесът на теглене всъщност може да отнеме няколко седмици в някои случаи. Обикновено никога не остава дълго в зоната на касата. Моят все още е там в неопределеност, в процес на изчакване. Очаквах малък период на изчакване, преди това е първото ми теглене от това конкретно казино.
Що се отнася до печалбите ми, спечелих ги с бонус за депозит, да, вярвам, че с изискване за залагане 30x. Което не ми отне време да постигна. Не само това, но това е единствената транзакция, която някога съм правил, така че няма извинение за обратно безплатно нещо. .....
Аз също се надявам, че това може да бъде разрешено. Какво ще правим след това? Ако са затворени..... Тогава... ?
Благодаря ти!
Лисалувлее
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, lisaluvlee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Lisaluvlee!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
