Играч от Съединените щати твърди, че след като са изпълнили изискванията за игра, Velvet Spin Casino е приспаднало над $300 от техния баланс, оставяйки ги с по-малко от минималната сума за теглене. Играчът успя да спечели и да надхвърли лимита за теглене, но когато се опита да изтегли $140, останалите пари бяха конфискувани, оставяйки баланса им на нула. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След достигане на сумата за игра, посочена от Velvet spin casino, те взеха над $300 от мен, оставяйки ме с по-малко от $100 минимална сума за теглене и аз продължих да играя и спечелих над сумата за теглене и когато отидох да изтегля $140 долара, което е те казаха, че отговарям на условията за теглене внезапно решиха да вземат остатъка от парите ми, оставяйки ме без нищо те са мошеници и губят време в игра, те няма да платят и трябва да бъдат затворени или поне избягвани от всеки, който не иска да бъде измамен
Уважаеми jjenkins8184,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, просто чакам вашето решение и ви благодаря, че разгледахте моя случай
Не, не ми беше дадена реална причина защо останалата част от парите ми бяха взети, те бяха много груби и кратки с всички отговори, които ми бяха дадени
Уважаеми jjenkins8184,,
Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото? Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
