Играчът от Тексас се опитва да изтегли общо $1719 през последните три месеца. Въпреки честите контакти с отдела за обслужване на клиенти, отделът за плащания не е отговорил и положението му не се подобрява. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам три тегления за общо $1719. Не получавам отговор от отдела за плащания, те няма да отговарят на имейли и сега имейлите ми дори няма да преминат. Когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те ми казват едно и също нещо отново и отново, че ще се уверят, че отива в правилния отдел и ще ескалират тегленето, но това не води до нищо добро
Уважаеми Онтебринк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Никога не съм правил теглене от velvet spins. Проверих, че всичко е наред. Има три тегления, които възлизат общо на 1700. Сигурен съм, че са играни с бонус, но аз винаги играя по правилата, така че знам, че това не е проблемът. След това забелязах, че имат лош рейтинг и че вероятно не трябва да играя там
Благодаря ви много за отговора, Onthebrink. Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
