Играчът от Канзас чакаше предстоящо теглене на 2500 AUD от Velvet Spin в продължение на три седмици. Въпреки че е бил напълно проверен в казиното и е изпълнил всички правила и условия на бонуса, играчът не е направил никакви успешни тегления. Опитите ни да посредничим по проблема бяха игнорирани от Velvet Spin Casino. Въпреки това, след почти три месеца, играчът съобщи, че най-накрая е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Кадифена центрофуга с 2500 AUD. Депозирах на 1 март. взе бонус и удари няколко добри завъртания и направи игра и успя да изтегли 2500 на 1 март. Играх само на ротативки и не залагах повече от 5 долара. Така че знам, че не съм нарушил никакви правила, но тегленето все още само казва, че предстои. Разговарям с бъгове поне 2 пъти на ден и просто се разхождам. Казвайки, че е ескалирал. БЕШЕ BTC депозит и е теглене на BTC и аз съм напълно потвърден в това казино. Така че форумите са последната надежда. Тай
Уважаеми ggurwell111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Няма успешно тегления от казиното, но получих 100 $ с теглене на безплатен чип от купища печалби, които са в тяхната група. Аз съм напълно верифициран и направих депозит за проверка във всички казина в групата.
Извинявам се за късния отговор,
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и екранна снимка на вашата заявка за теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, ggurwell111, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Velvet Spin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей ggurwell111,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Velvet Spin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравей ggurwell111,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте всички,
Наскоро получихме следния имейл от играча:
Просто исках да ви уведомя, че това казино най-накрая ми плати. Минаха почти 3 месеца, но днес получих моето теглене на BTC.
Играчът също потвърди получаването на средствата си на нашия форум: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Въз основа на актуализациите ще променя статуса на жалбата на "решена".
Благодарим ви за съдействието, ggurwell111. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
