Играчът от California е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Спечелих в 4 отделни случая, казаха ми от казиното за миналия срок за обработка на тегленето ми, говорих с тях няколко пъти без реална причина защо, освен че се занимават с повече от обичайните изплащания??? Можете ли да видите дали можете да ми помогнете да получа плащане?
Здравейте, Не, тегленето ми, публикувано на 23.07.23 г., просто е в чакащ процес на теглене. Днес е ден 15 и нищо освен извинения. Имах 3 други тегления по $100, които осребрих, уморен от чакане! Няма да осребря $950, можете ли да ми помогнете да си взема парите от това сенчесто казино?? Благодаря, че ми помогнахте и успех с това казино. Вероятно дори няма да отговори???
Благодаря ви за отговора, gilbertmorales2980. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Спечелих $100 от бонус за регистрация, потвърдих самоличността си и ми беше изплатено. Ето защо играх тук, мислех, че ако спечеля отново, няма да имам проблем да ми плащат отново?? Предполагам, че съм сгрешил!!! Проверен днес, все още дори не е обработен!! Моля, помогни ми!!! Благодаря ти
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не знам как да препратя тази информация, но днес получих имейл от тях, че тегленето ми е изпратено до отдела за теглене, но все още не е обработено. Все още се показва в чакащия ми акаунт, така е от 7/23/23 без да е направено нищо. Те поне отговориха по имейл днес, след като им изпратих 5 имейла. Моля, вижте дали можете да ми помогнете.
Ето как оттеглянето ми стои тук от 7/23.
Към днешна дата все още нищо не се случва. Те казват, че ескулират или избират за оттеглянето ми.
Благодаря ви много, gilbertmorales2980, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви gilbertmorales2980, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Velvet Spin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Нещата изглеждат по-добре, тегленето ми вече е одобрено от мениджъра, все още не съм го получил,
Току-що прекъснах чат с казино, сега те казват, че ми плащат само $100, това не е правилно! Пуснах 3 отделни промоции JINGLEBELL, беше промоция без игра. Трябваше да играя през моя депозит плюс промоционален мач, направих и при 3-те депозита, използвайки промоция. Печелех при всеки депозит и теглех. В края на спечелването на 3 пъти ги анулирах и консолидирах 3-те до $950. Така че 3 отделни победи консолидирани, сега те искат да платят само $100. Нямаше maxcashout. Моля, помогнете, те наистина се опитват да ме измамят!
Получих имейл, в който се казва, че са направили грешка, като ми плащат още $475, което го прави все още $400 недостиг. Ще публикувам имейла и транзакцията.
Е, получих $475, които казаха, че ми дължат, досега имам $575 от $950. Изглежда, че виждат дали просто ще си тръгна или ще продължа да се оплаквам???
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър