НачалоЖалбиVelvet Spin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Velvet Spin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 233

Сума: 1 250 $

Velvet Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.8.2023 | Нерешена : 31.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от California е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих в 4 отделни случая, казаха ми от казиното за миналия срок за обработка на тегленето ми, говорих с тях няколко пъти без реална причина защо, освен че се занимават с повече от обичайните изплащания??? Можете ли да видите дали можете да ми помогнете да получа плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми gilbertmorales2980,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте gilbertmorales2980,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Не, тегленето ми, публикувано на 23.07.23 г., просто е в чакащ процес на теглене. Днес е ден 15 и нищо освен извинения. Имах 3 други тегления по $100, които осребрих, уморен от чакане! Няма да осребря $950, можете ли да ми помогнете да си взема парите от това сенчесто казино?? Благодаря, че ми помогнахте и успех с това казино. Вероятно дори няма да отговори???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, gilbertmorales2980. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих $100 от бонус за регистрация, потвърдих самоличността си и ми беше изплатено. Ето защо играх тук, мислех, че ако спечеля отново, няма да имам проблем да ми плащат отново?? Предполагам, че съм сгрешил!!! Проверен днес, все още дори не е обработен!! Моля, помогни ми!!! Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не знам как да препратя тази информация, но днес получих имейл от тях, че тегленето ми е изпратено до отдела за теглене, но все още не е обработено. Все още се показва в чакащия ми акаунт, така е от 7/23/23 без да е направено нищо. Те поне отговориха по имейл днес, след като им изпратих 5 имейла. Моля, вижте дали можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето как оттеглянето ми стои тук от 7/23.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Към днешна дата все още нищо не се случва. Те казват, че ескулират или избират за оттеглянето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, gilbertmorales2980, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви gilbertmorales2980, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Velvet Spin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Нещата изглеждат по-добре, тегленето ми вече е одобрено от мениджъра, все още не съм го получил,

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Току-що прекъснах чат с казино, сега те казват, че ми плащат само $100, това не е правилно! Пуснах 3 отделни промоции JINGLEBELL, беше промоция без игра. Трябваше да играя през моя депозит плюс промоционален мач, направих и при 3-те депозита, използвайки промоция. Печелех при всеки депозит и теглех. В края на спечелването на 3 пъти ги анулирах и консолидирах 3-те до $950. Така че 3 отделни победи консолидирани, сега те искат да платят само $100. Нямаше maxcashout. Моля, помогнете, те наистина се опитват да ме измамят!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Получих имейл, в който се казва, че са направили грешка, като ми плащат още $475, което го прави все още $400 недостиг. Ще публикувам имейла и транзакцията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Е, получих $475, които казаха, че ми дължат, досега имам $575 от $950. Изглежда, че виждат дали просто ще си тръгна или ще продължа да се оплаквам???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини