Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като казиното отмени заявката му. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Velvet Spin Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 126
Сума: A$750
Velvet Spin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Velvet Spin Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечели малка, но прилична сума преди 3 седмици. Днес отидох да проверя процеса на теглене.
В списъка с транзакциите пише Одобрено от мениджъра и линията е зелена УРА! Не, просто реших да се присъединя към чата, за да потвърдя банковите данни само за да ми кажат, че всъщност е анулиран и Одобрен от мениджъра просто означаваше, че е отказан.. казаха ми, че съм използвал 2 бонуса последователно, но моята транзакция и списък с бонуси не показват нищо от сорта. Операторът отказа да предостави доказателства, напусна чата с мен два пъти и не ми предостави процеса на оплакване. #velvetspincasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте MissYellow,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velvet Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Възможно ли е да препратите цялата история на депозитите, залаганията и бонусите на nikolas.b@casino.guru, моля? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
Да, беше проверено преди заявката за теглене.
Ще събера необходимата информация за вас и скоро ще я изпратя по имейл.
Последно говорих с тях вчера, исках да проверя отново банковите данни, тъй като в сметката ми пишеше, че тегленето е одобрено.
Благодаря ви за съдействието
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте MissYellow,
Правилно ли разбирам, че вашият проблем е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не вярвам да е решено. Казиното казва, че съм използвал бонус два пъти, но записът ми за транзакции не съдържа записания бонус, който според тях съм използвал. Те няма да ми предоставят записа, който имат за бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте MissYellow и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Тъй като ще имаме нужда от повече информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаема госпожице Йелоу,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Velvet Spin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Velvet Spin Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Бихте ли уточнили проблема с бонусите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаема госпожице Йелоу,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
