Играчът от Австралия изрази загриженост относно условията за теглене на Velvet Casino, след като спечели $4000 и беше информиран, че може да изтегли само $100. Той беше уточнил, че използва кредити и е наясно с максималния лимит за теглене. Целта на играча беше да образова другите потребители за това правило. Екипът за жалби не можа да предостави допълнителна помощ, но насърчи играча да се свърже с него в случай на бъдещи проблеми.
Не се оплаквам. Просто разказвам моята история.
Да За първи път бях в казино Velvet. Спечелих 4k, така че реших да попитам дали ще има проблеми с тегленето. Казаха ми, че ако депозирам $30, мога да извадя $100, останалите ще загубя. Изгубих много време, за да стигна до тази сума, за да разбера, че никога няма да я видя. Трябва да е било в условията на друга страница, за която не съм чел. Обзалагам се, че ще ми се плати за това. Обзалагам се.
Уважаеми karlnbon2014,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранната снимка или връзката.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали проверката KYC?
Казиното обясни ли защо вашите печалби ще бъдат ограничени до $100? Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря за отговора Вероника.
Използвал съм кредитите. Както ми беше изяснено, ще ми бъде позволено да поискам само $100.
Кредитите над тази сума ще бъдат приспаднати от моя акаунт.
Целта на моя имейл беше просто да образова всички играчи, които посещават този сайт, така че да са наясно, че това им се случва.
Благодаря за разяснението и за споделения опит. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
