Сметката на играча от Швеция беше затворена от Vegaz Casino, след като получи имейл с искане за връщане на плащане, което играчът отрече да е инициирал. В резултат на това тяхното текущо теглене от 8 000 норвежки крони беше конфискувано и те смятаха, че казиното е действало неправилно. Проблемът беше разрешен, след като казиното се свърза с играча и възстанови теглената сума. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Искам да подам жалба срещу Vegazcasino.com. На 6 юни 2024 г. получих имейл от техния финансов отдел, че съм поискал възстановяване на плащане срещу тяхното казино. Резултатът от това беше, че акаунтът ми беше закрит и текущото ми теглене на 8000 NOK беше конфискувано, тъй като те смятат, че съм нарушил техните правила и условия. Никога не съм получавал сторниране на плащане от Vegazcasino.com и според моята банка никога не е имало искане за сторниране на плащане. следователно считам, че Vegazcasino е действал неправилно в този случай и трябва да имам право на моето теглене на 8000 NOK.
Скъпа ewe1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с Vegaz Casino. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили следната информация:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Сега ви изпратих исканите документи по имейл
казиното се свърза с мен и ми възстанови теглената сума. Така че въпросът вече е решен!
Скъпа ewe1993,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
